區衛生監督所投訴中心演講

　　您的平安健康是我們最大的心愿 “喂，您好，這裡是xx區衛生監督所公共衛生舉報投訴電話……”每天，就是伴隨着這樣的問候語，我們在投訴中心的坐席前就開始了一天的工作。 一個投訴舉報，就像是老百姓的一份囑託，就像是我們每一次行動發號的施令。無論白天黑夜，颳風下雨；無論酷暑嚴寒，路途遠近，只要一接到舉報，我們的衛生監督員們會在規定的時限內到達現場進行處理。這是因為舉報投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋樑，我們的一言一行都直接影響到衛生行政執法部門在普通老百姓心中的形象。 每遇到消費者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報服務中心工作人員都本着公平、公正、平等對待的原則做耐心細緻地解答工作，使一個個投訴者乘興而來，滿意而歸，深受消費者好評。 從2003年12月1日至今，短短一年半的時間裡，xx區衛生局衛生監督所的坐席人員共為群眾解答各種諮詢5000多次。群眾諮詢的問題很廣，有的專業性很強，因為群眾知識水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來很大的困難，經常出現一個電話解釋辦事小甚至更長的時間，但是工作人員們憑着高度的責任心，熱情服務，認真鑽研業務知識，對每一個問題都耐心細緻地解答，收到了非常好的社會效果。每名接待人員都會認真處理每一起投訴舉報事件，目前已經受理、接轉、回復舉報案件1300餘件。面對各種各樣的投訴舉報人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對這樣的艱辛和壓力，工作人員們認真履行職責，克服困難，很好地完成了工作任務。 記得有一年夏天，我們接到萬柳小區居民反映家中自來水流有青色絮狀物的投訴時，所長xxx親自組織人員迅速到達現場查找原因。由於管水人員講不清楚發生問題的原因，所長憑藉著多年的經驗一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實推測的準確性，決定上塔勘查。只見他紮緊褲腳，勒緊皮帶，頂着炎炎烈日，向上攀登，歷時近半個小時才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當地居民的正常飲水，贏得小區居民的一致稱讚。不知不覺5個小時已經過去了，我們還沉浸在爬水箱時的緊張當中，只見xx所長由於爬水箱時用力過度，他的兩隻手臂肌肉僵直，不時抖動，畢竟年齡不饒人啊！為此，小區的居民對xx所長表示衷心的感謝，並對監督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風予以高度讚揚。 在日常工作中，遇到拒絕接受監督及暴力抗法的人，或者面對各種金錢物質的誘惑，我們的監督員們從不為之動容。在嚴格執法的同時，我們始終用自己的真情耐心的勸導他們，使其最終符合衛生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。 當您感覺到餐廳、美容院的衛生越來越好時，您可曾想到這與衛生監督員的辛勤勞動是分不開的。記得有一次，一家浴池的衛生不好受到消費者投訴時，我們的衛生監督員連續幾天在這家浴池監督指導，直到符合衛生標準。浴池老闆對我們說：“你們這樣的愛崗敬業，讓我十分感動，我保證在以後的日子裡，一定會積極配合你們的工作，把衛生搞好，不會在出現類似情況。”是啊！衛生監督員的目標只有一個就是為了人民的健康而服務！ 當我們聽到有不合格奶粉侵襲無辜兒童生命的時候；當我們得知外來打工人員死於急性職業中毒的時候；當我們看見老百姓拿着變質的熟食來投訴的時候；我們心就揪得發痛，不得不更加努力地忘我工作。當我們看到一個個不法分子被繩之以法，衛生監督員們為老百姓的身體健康又做出一點點貢獻的時候，我們的接報人員也就常常地舒了一口氣，這就是我們得到的最大的幸福！