縣委辦主任在市黨委辦公室工作會議上的交流發言

　　文章標題：縣委辦主任在市黨委辦公室工作會議上的交流發言

　　去年以來，**縣委辦公室以優質服務競賽活動為載體推動工作開展，嚴格按照“規範、精細、嚴密”的總體要求，創新服務方式，打造服務品牌，全縣辦公室系統的工作水平上了新台階，縣委辦本身被評為2006年度全市黨委辦公室系統優質服務先進單位，全縣目標管理先進單位和“五好”領導班子，辦公室幹部有１人獲得國家級獎勵，２人受到省級、１０多人受到市級表彰。我們的主要做法是：

　　一、注重傳承發揚，豐富組織文化。組織文化是一個組織的靈魂，是組織成員共有的價值觀體系，它能引導員工的態度和行為，塑造組織形象，提高工作效能。**縣委辦公室組織文化的內核就是優質服務，我們連續六年被評為全市黨委辦公室系統綜合考核紅旗單位，信息、機要保密工作多次被評為全省先進，2003年被國家人事部、國家保密局評為唯一的縣級“全國保密系統先進集體”。競賽活動開展以來，我們在傳承發揚優良傳統的同時，不斷豐富以“愛崗敬業、作風優良，嚴謹細緻、精益求精，團結協作、無私奉獻”為主體的組織文化。取得了顯著成效。一是開展專項教育，強化服務理念。我們從增強服務意識入手，開展了多次專項教育。主要是紮實開展了以“講團結、講作風、講水平、講規矩、講境界”為主題的“五講”教育；以“樹立科學的價值觀，樹立自己的幸福觀，樹立永恆的人生觀”為主題的“三觀”教育；以“進辦公室為了什麼？在辦公室幹了什麼？將來出了辦公室還能幹什麼？”為主題的“三問”教育；以“做一個有自知之明的人，永不自滿；做一個有執着追求的人，永不懈怠；做一個有堅強意志的人，永不言敗”為主題的“做三種人”教育。通過教育，辦公室人員嚴謹耐心、周密細緻地服務意識普遍增強。二是加強制度建設，實行規範管理。我們十分注重製度建設的可延續性，每年初都要召開專門會議對原有制度進行清理完善，先後制定了崗位責任制、財務審批日報制、失誤問責制、主任輪流值班接訪制、基層辦公室人員輪訓跟班制、學習、考勤、獎懲制度等20項制度。注重製度執行的嚴肅性，要求班子成員帶頭執行制度，對違反制度的行為實行嚴格問責，堅決兌現獎懲。通過制度化管理，全辦的工作績效得到了很大提高，如實行電腦操作水平定期達標制度以後，3個月就實現了個個會打字、人人會上網的目標。大家嚴格遵守內務管理制度，全年接待開支同比減少了20，車輛燃油費、養護費同比下降了12。三是完善責任體系，營造和諧氛圍。我們大力倡導“人和型文化”，全力營造團結協作的和諧氛圍。在具體工作中，對“省里爭先進，市裡爭第一”的目標進行了量化，按照分級管理，分工負責，分期考核的原則制定了《目標管理考核方案》。將工作任務層層分解，層層簽訂責任狀。每個責任人每周要逐級上交工作計劃，明確完成時限和要求，科室每周開展一次講評，每月開展一次小結，每季度開展一次評比，對工作中的輕微失誤，都要詳細登記，及時整改。目標激勵和責任體系的建立，達到了橫向求一致、縱向促落實的要求，形成了圍繞目標、相互配合、團結協作的良好局面。

　　二、藉助活動載體，強化工作保障。優質服務競賽活動既是對辦公室工作的更高要求，也是基層辦公室提升地位、強化保障的一次良好機遇。為了把握好這個機遇，我們從組織領導入手，調動三種力量，加強了三項建設。一是爭取領導關注的導向力，加強組織機構建設。去年3月，全省黨委辦公室系統開展優質服務競賽活動的要求一經提出，我們便將有關精神向縣委領導進行了專題彙報，獲得了領導的高度重視和支持。縣委常委會就有關問題進行了專題研究，形成了常委會議紀要，把優質服務競賽活動納入全縣單位崗位目標管理考核內容，起到了明顯的導向作用。按照常委會議定的要求，縣委成立了優質服務競賽活動領導小組，並下設了辦公室。全縣113個參賽單位也都相應成立了由黨政一把手任組長的活動領導小組，安排了專門經費。全縣20個鄉鎮（區）的辦公室主任調整后全部由副科級以上幹部擔任，鄉鎮辦公室幹部在3人以上的有18個，佔總數的90。二是通過上下聯動的推進力，加強硬件設施建設。為了將活動辦好辦實，我們制定了詳細的實施方案和考評細則，並通過全縣辦公室會議進行了動員部署。為了保證有序推進，縣委辦共召開工作調度會3次，發放整理《優質服務滿意度調查表》500多份，徵求意見200多條，編髮《簡報》20期2100餘份，對參賽單位進行了2次全面督查。通過這些措施，增強了活動影響，各單位都從硬件達標入手，加強了辦公室建設。據統計，全縣辦公室系統去年共投入175萬元，新購電腦、複印機、傳真機等辦公設備378件（套）。三是激發爭先創優的競爭力，加強業務能力建設。通過競賽活動，大部分單位都將優質服務的要求從辦公室內部擴大到了整個單位，在機關幹部中形成了爭先創優的濃厚氛圍，大家學理論、鑽業務、強本領的自覺性不斷增強。順應這一要求，縣委辦對

　　公文處理、信息調研、黨政計算機通信等工作組織了2次集中培訓；通過信息座談會的形式邀請市委辦信息科的同志進行專門授課；分階段安排鄉鎮幹部到縣委辦跟班學習，同時聘請專人製作了競賽活動網頁，開闢了報紙、電視專欄，設計了“秘書風采”展示欄目，開展了論文徵集和“優質服務之星”評比活動，保證業務學習有內容、自我展示有平台。

　　三、突出創新創特，打造服務品牌。在優質服務競賽活動中，我們牢固樹立“發現問題是水平、揭露問題是勇氣、解決問題是政績”的觀念，用新視角審視新情況，用新辦法解決新問題，用新思路創造新特色，努力打造優質服務品牌。一是在薄弱環節上求突破。按照“短板決定容量”的木桶定律，通過對黨務內網建設和決策服務兩個薄弱環節的重點突破，提升了整體服務水平。內網建設方面，我們投入２０多萬元配齊了設備，明確了３名技術骨幹負責系統維護、技術指導和業務培訓工作，在全市率先制定上報了網絡建設中長期規劃和《計算機網絡管理規範》，獲得市委領導的高度肯定；在決策服務方面，堅持周五學習討論制度，交流學習心得，集體討論階段性的工作重點，研究普遍關注的焦點，尋找當前工作的空白點，在此基礎上做好信息調研和內刊編髮工作，全年向省、市信息部門上報信息上千條，為本級領導提供《縣委內參》、《縣情匯要》、《工作研究》、《參考信息》等內刊100多期，在謀事謀文中提高了參謀服務能力。二是在工作流程上講嚴密。樹立“程序決定結果”的管理意識，通過流程管理保證了辦文辦會工作的高效有序。在會議服務上，制定了《會務工作流程》，超過100人的會議都要求成立籌備領導小組，加強會前聯絡，設計會場示意圖，編製《會議須知》，做好會前簽到、秩序維護和會後資料回收整理等工作。在公文辦理上，制定並下發了《公文處理程序示意圖》和《機關公文處理細則》，規範了文件起草、簽批、審核、會簽、簽發、繕印和下發等10多個工作程序。三是在細節服務上抓特色。踐行“細節決定成敗”的工作理念，在細節中體現服務水平，成就服務優質。我們在日常服務中抓細節，為每個科室發放了茶勺，改變了以前為來訪客人添茶中用手加茶葉的習慣，讓客人喝一杯放心茶；在接待服務中抓細節，每次接待來賓都製作了設計精美、印有行程住宿安排和縣情簡介的《接待卡》，既提供了服務，又可留作紀念；在後勤保障中抓細節，實行了外來車輛憑通行牌進出機關的辦法，進車發牌，出門消號，既免去了文字登記的麻煩，又保證了機關住戶和客人的財物安全。

　　過去的一年，在各位領導和同志們的鞭策鼓舞、關心支持下，我們以紮實地工作推動活動開展，通過活動開展謀求工作突破，取得了一些成績，得到了廣泛認可。新的一年裡，我們將繼續按照活動發展的新要求，謀划新思路，落實新舉措，滿懷激情，昂揚奮進，以思想作風建設為主線，以服務本級為主體，鑄就更加優質的服務品牌，在全省、全市優質服務競賽活動中再創佳績。

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　　公文處理、信息調研、黨政計算機通信等工作組織了2次集中培訓；通過信息座談會的形式邀請市委辦信息科的同志進行專門授課；分階段安排鄉鎮幹部到縣委辦跟班學習，同時聘請專人製作了競賽活動網頁，開闢了報紙、電視專欄，設計了“秘書風采”展示欄目，開展了論文徵集和“優質服務之星”評比活動，保證業務學習有內容、自我展示有平台。

　　三、突出創新創特，打造服務品牌。在優質服務競賽活動中，我們牢固樹立“發現問題是水平、揭露問題是勇氣、解決問題是政績”的觀念，用新視角審視新情況，用新辦法解決新問題，用新思路創造新特色，努力打造優質服務品牌。一是在薄弱環節上求突破。按照“短板決定容量”的木桶定律，通過對黨務內網建設和決策服務兩個薄弱環節的重點突破，提升了整體服務水平。內網建設方面，我們投入２０多萬元配齊了設備，明確了３名技術骨幹負責系統維護、技術指導和業務培訓工作，在全市率先制定上報了網絡建設中長期規劃和《計算機網絡管理規範》，獲得市委領導的高度肯定；在決策服務方面，堅持周五學習討論制度，交流學習心得，集體討論階段性的工作重點，研究普遍關注的焦點，尋找當前工作的空白點，在此基礎上做好信息調研和內刊編髮工作，全年向省、市信息部門上報信息上千條，為本級領導提供《縣委內參》、《縣情匯要》、《工作研究》、《參考信息》等內刊100多期，在謀事謀文中提高了參謀服務能力。二是在工作流程上講嚴密。樹立“程序決定結果”的管理意識，通過流程管理保證了辦文辦會工作的高效有序。在會議服務上，制定了《會務工作流程》，超過100人的會議都要求成立籌備領導小組，加強會前聯絡，設計會場示意圖，編製《會議須知》，做好會前簽到、秩序維護和會後資料回收整理等工作。在公文辦理上，制定並下發了《公文處理程序示意圖》和《機關公文處理細則》，規範了文件起草、簽批、審核、會簽、簽發、繕印和下發等10多個工作程序。三是在細節服務上抓特色。踐行“細節決定成敗”的工作理念，在細節中體現服務水平，成就服務優質。我們在日常服務中抓細節，為每個科室發放了茶勺，改變了以前為來訪客人添茶中用手加茶葉的習慣，讓客人喝一杯放心茶；在接待服務中抓細節，每次接待來賓都製作了設計精美、印有行程住宿安排和縣情簡介的《接待卡》，既提供了服務，又可留作紀念；在後勤保障中抓細節，實行了外來車輛憑通行牌進出機關的辦法，進車發牌，出門消號，既免去了文字登記的麻煩，又保證了機關住戶和客人的財物安全。

　　過去的一年，在各位領導和同志們的鞭策鼓舞、關心支持下，我們以紮實地工作推動活動開展，通過活動開展謀求工作突破，取得了一些成績，得到了廣泛認可。新的一年裡，我們將繼續按照活動發展的新要求，謀划新思路，落實新舉措，滿懷激情，昂揚奮進，以思想作風建設為主線，以服務本級為主體，鑄就更加優質的服務品牌，在全省、全市優質服務競賽活動中再創佳績。

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