員工考核制度

　　（8）食品店用有異味食品的。

　　（9）舉止粗魯、手勢及語言不到位的（動作不能過大、過猛、走路應穩重不得在工作場所跑跳。

　　（10）在公共場合音量過大、過尖的。

　　（11）工作時間內追逐打鬧、聚伙聊天的。

　　（12）不着工裝上崗，包括領結、領帶及上崗證的。

　　（13）工作服包括鞋襪）有明顯破損、污漬的。

　　2、忠於職守

　　（1）不提前10分鐘上崗，不嚴格執行作息時間的。

　　（2）不遵守崗位練兵，企業培訓紀律，聽課說話、睡覺、不認真做筆記、搞小動作現象的。

　　（3）上崗后帶情緒，不專心工作的，精神狀態不佳，值班時睡覺的。

　　（4）未經經理批准，私自挪用公款的。

　　（5）凡使用為賓客提供的如牙具、刮鬍子刀、浴衣、拖鞋、面巾紙等物品的。

　　（6）將私人用品（水杯除外，吃飯用具置於指定地點）帶入工作崗位的。

　　（7）違規操作機器設備，不按程序輸交接班手續的。

　　（8）私自掖藏賓客所遺留的煙、酒、飲料等物品及拾到物品示及時上交的。

　　3、勞動紀律

　　（1）領班以下，工作時間內，配帶bp機的。

　　（2）在工作崗位吃零食、抽煙、看閑雜快報的。

　　（3）凡電話請假，託人請假（特殊情況除外）一般不予批准，未經批准休假的。

　　（4）索要或變相向賓客索取小費及收取小費不上交的，收留賓客所贈物品的。

　　（5）在企業、工作崗位吵架、打架、聽勸阻的。

　　（6）不按時清點統計物品數量並造成損失的。

　　（7）違反安全規章制度，未造成事故的。

　　（8）破壞企業內環境衛生的。（如：隨地吐痰、亂扔雜物等）。

　　（9）搬弄事非，影響員工團結的。

　　（10）了解其它員工犯有過失行為而不及時彙報的。

　　（11）由於過失、責任心問題造成水、電、氣等消耗物品浪費的。

　　（12）未發行交接班手續或交接班不清的。（例如：存物櫃、現金櫃鑰匙等）

　　（13）未經領班同意隨意調班、替班的。

　　（14）凌晨2點后，少於三人值班的。

　　（15）未提醒顧客貴重物品妥善保管的。

　　（16）責任心差，漏收電話費的。

　　（17）下班后，未經主管以上領導同意私自留宿，或逗留超過1小時的。

　　（18）工作時間，非直接上級指派，擅離職守的。

　　（19）在企業內與客人打鬧、大聲喧嘩、與顧客發生爭執的、唱歌、吹哨或有其他不文明行為的。

　　（20）工作時間擅自出入大門的。（特殊崗位或由主管以上領導同意須經吧台簽字記錄後方可有效）

　　（21）不服從上級安排和高度，無故拖延、拒絕、或無故中止工作的。

　　4、崗位職責：

　　（1）收取供應商貨物結款，未經部門經理簽字同意的。

　　（2）收款人員出現少收、漏收、多收等各種情況的。

　　（3）不按規定程序輸入登記、出現漏輸、缺項、錯誤的、有塗改、無簽名蓋章的。

　　（4）站立不到位，站姿不符合標準的。

　　（5）不主動迎接顧客，讓座或有怠慢顧客行為的。

　　（6）因盯台服務員服務不到位，引起客人不滿的。

　　（7）服務過程中，態度生硬，不使用規範用語的。

　　（8）接聽電話違反應答規則的（接聽電話，三聲之內接答，先問候再報崗位，對方掛機后，放下聽筒）。

　　（9）工作時間離崗、串崗、扎堆聊天的。

　　（10）各崗位不執行破損制度、物品管理制度的。

　　（11）在本單位洗衣物或存放個人物品的。

　　（12）吧台由於自身原因，造成產品脫銷或過期變質。

　　（13）顧客查帳，服務員不耐心的。

　　（14）去洗手間超過10分鐘，取紙超過20分鐘的。

　　5、組織紀律

　　（1）借故不參加單位召開的各種會議、遲到、中途退場的。

　　（2）無故不參加崗位練兵的業務培訓的。

　　（3）不按規定擅自享用卡位ok或其它設備的。

　　二、員工規則

　　1、員工關係

　　（1）員工之間應團結友愛，以禮相待，互相合作、互相諒解。

　　（2）員工應無條件服從和執行上級安排的工作任務，如有疑問或不滿，工作結束后，可用局面或口頭形式向上一級領導反映。

　　（3）各部員工應切實服從直接上級安排和高度，準時完成領導交給的任務，不得無故拖延拒絕或無故中止工作，倘若有疑難問題或不滿，應向經理請示或投訴。

　　3、保密

　　（1）員工有義務保守企業的經營秘密，不經總經理同意不得外傳公司的經營管理，財物等情況。

　　（2）公司的一切文件資料，屬保密範圍，不得交給無關人員。

　　（3）不經同意，不得帶外人到公司參觀考察。

　　4、崗位責任

　　（5）關心企業，熱愛本職工作，維護環境衛生、節約用水、電易耗品。

　　（6）嚴格遵守作息時間、不遲到、不早退。做好交接班和班前準備工作，不斷提高業務水平和服務質量，不準撤離職守，因特別情況離崗位時應打招呼，有人替照管工作，會客時間不超過去分鐘。

　　（7）熱情為顧客提供便利服務，盡量達到賓客的一切需求。

　　（8）不收取顧客贈送的禮品和小費、拒絕不了時應及時上交領導。

　　（9）上崗前不準吸煙、喝酒、不準吃有異味的儀器不準接打私人電話，不準看閑快報刊，不準做與工作無關的事。

　　（10）不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話、不頂撞、挖苦顧客，更不允許和顧客爭吵。

　　（11）對賓客要求退還不符合質量標準的物品，服務員要主動解決表示歉意，不得與賓客爭吵，遇到誤會或糾紛，應婉言解釋，以免引起群眾圍觀，造成不良影響。

　　（12）結帳準確，速度快、帳目清楚，不得有塗改。

　　（13）交接班時，結算單與鞋號核實，確保無誤後方可交班，收款員主動提醒顧客及時接手牌，準確結算。

　　（14）票據出現問題及時與有關人員聯繫，結帳后發現多收顧客款項時要及時退還，賠禮道歉。

　　5、員工形象

　　（1）站立服務，遇到客人主動使用禮貌用語。

　　（2）不與顧客過分親昵，與客人談話保持客套禮貌。

　　（3）時刻注意儀錶，儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務項目，推銷飲食，為俱樂部創造良好的企業形象。

　　三、考勤制度

　　1、考勤方法

　　（1）按照上班時間，提前10分鐘上崗，由領班開班前提示會等，待考勤員工名簽到，如有遲到、請假或曠工者，應通知員工本人簽名，下班后，由領班開班終總結會及時向直接上級彙報。

　　（2）考勤員必須堅持原則，秉公辦事，不弄虛作假，發現問題應及時查明原因。

　　（3）按考勤實際情況、逐項、逐班次詳細登記，特殊情況須註明，要求準確無誤無塗改。

　　2、請假程序

　　（1）當班次無故不上班。

　　（2）遲到超過去時小時記曠工一天，遲到累計三次記為曠工一天。

　　（3）事假超過三天，每三天累計為曠工一天。

　　（4）病假超過假條允許天數，每三天累計為曠工一天。

　　（5）遲到：當班次點名未到場（因公除外）10分鐘內扣5元，一小時之內扣10元。

　　（6）事假：憑假條說明事由向直接上級請示，每班次准批員工休假不得超過2人，（特殊情況除外）

　　（7）病假：需持市級以上醫院證明向直接上級請示。

　　（8）每班次領班須將當班次考勤請假情況局面彙報至主管。

　　四、重大事項獎懲標準

　　重大違紀懲罰，有以下行為之一者部門經理、主管、領班研究后將處以立即開除、停崗、罰除當月全部收入或獎金，強制休假（按曠工計無任何待遇）的處罰。

　　1、與客人發生爭執打架鬥毆造成嚴重影響者，

　　2、由於工作疏忽造成俱樂部設施嚴重損壞不能復用者（除照價賠償外），

　　3、不服從直接上級領導態度強硬者，

　　4、與內部員工打架鬥毆者，

　　5、違法犯罪者，

　　6、累計曠工三天以上，

　　7、收受供應商或外部人員賄賂者，

　　五、勞動條例：

　　離職退職：

　　1、員工本人要求辭職須提前1個月以書面形式寫出申請報告，經批准后可辦理有關手續。

　　2、未經批准擅自離職，按除名處理外，並扣除當月工資、獎金、押金。

　　勸退辭退：

　　1、勸退：

　　員工或違反公司的在關規定犯有過失或不適合崗位工作，視情節輕重，給予必要的處分直至勸退。

　　2、辭退：

　　有下列情況之一，公司有權辭退。

　　（1）不勝任全職工作。

　　（2）身體狀況不符合崗位要求。

　　（3）工作中弄虛作假，造成了一定損失。

　　（4）不服從管理。

　　（5）經常請事假、病假或不經同意離開企業2天以上。

　　（6）搞第二職業。

　　按摩技師服務衛生、紀委標準

　　責任制

　　1、關心企業，熱愛本職工作，維護環境衛生，節約用水、電等易消耗品。

　　2、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，做工好交接班和班前準備工作，不斷提高業務水平和服務質量，不準撤離職守，因特別情況離崗時，應向當班次領一般說來請示，有人替換照管工作，會客時間不超過5分鐘。

　　3、勿與客人過分親昵，與顧客談話保持客套禮貌。

　　4、時刻注意認錯表、儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務項目，推銷飲食為俱樂部創造良好的企業形象。

　　5、熱情為賓客提供便利服務，盡量達到賓客正當需求。

　　6、不收取賓客贈送的禮品和小費，拒絕不了時應及時上交領班。

　　7、上崗前不準吸煙、喝酒，不準吃有異味的儀器不準接打私人電話，不準看閑書報刊，不準做與工作無關的事。

　　8、不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話，不頂撞、挖苦顧客，更不允許和賓客爭吵。

　　9、上班時間不允許吃零食（除正餐時間外）午餐時間：11-12點。晚餐時間18-19點。夜餐時間：1-2點。

　　10、員工本人要求離職，應提前一個月以書面形式寫出申請報告，經部門經理批准後方可到辦公室辦理有關手續。

　　懲罰條例

　　凡符合下列條例之一者，將受到相應懲罰：

　　1、上班點名時，不着工裝、不帶全工作用品者（10-20元）。

　　2、無故遲到、或打電話請假面10分鐘之內（20元）；一小時之內（50元），一小時之後視為曠工一天（100元）。

　　3、擅自離崗、串崗、聊天、干私活但尚未離開俱樂部，未造成嚴重後果者（10-50元）。

　　4、工作時間看閑書、報刊、或聽收單機、廣播，接打私人電話者（5-10元）。

　　5、在客人面前掏耳、擺弄衣服等等不雅觀的動作（5元）。

　　6、嬉笑、打鬧、喧嘩、或做出不必要的動作（20-50元）。

　　7、工作不認真執行服務規範程序及崗位職責者（20元）。

　　8、衛生髒亂、用具擺放不整齊、不合理（10-20元）。

　　9、搬弄事非，說閑話，影響團結的（10-20元）。

　　10、按摩完畢后與客人聊天，排中時不在排隊位者，（20-50元）或一天不排中。

　　11、對待顧客以及同事態度不好，視情節輕重（10-20元）。

　　12、使用為顧客提供的物品，例如：面巾紙、水杯。

　　13、不經過允許私自調班、替班者（20-50元）。

　　14、超過三天假期者，罰款200元，之後累計夠三天，加扣100元。

　　15、無故早退視為曠工（100元）。

　　凡符合下列條件之一者，將受到嚴重懲罰：

　　1、不立即上交客人遺留物品，視情節輕重給予懲罰（50元或全月工資）

　　2、不按規定上交賓客贈送的禮品和小費，除沒收外，扣罰（50-100元）。

　　3、頂撞領導，消極員工情緒或緊急情況下不聽指揮者（50元或全月工資）。

　　4、無故不參加會議或故意找理由無理取鬧者（50-100元）。

　　5、私自帶入親友到俱樂部消費者（10-50元）。

　　6、按摩未與吧台打招呼者（500元或全月工資）。

　　7、只要客人對按摩項目不滿意時，按摩單一律免單。

　　8、做完服務時未向客人詢問是否滿意，並提醒客人貴重物品應妥善保管，造成客人物品丟失者。（賠償客人丟失物品）

　　凡符合下列條件者予以除名：

　　1、連續曠工三天者；

　　2、偷竊本單位客人、同事財物者；

　　3、用非法手段塗改原始記錄，偷改帳單或單據，利用客人已付帳單向客人索取錢物，從中謀利者。

　　4、私自從外界買東西在俱樂部內出售，謀利者。

　　5、工作態度惡劣、辱罵、毆打上級及同事。

　　6、履次違反俱樂部有關規定不改者。

　　請假程序和方法

　　1、員工請假不論時間長短，不分什麼假，一律開請假條。

　　2、請病假者三天之內有主管批准，超過三天有部門經理批准。

　　3、因特殊情況需請事假時，必須以局面形式申請，經同意後方可休假。必須出具市級醫院證明有經理簽字方可生效。

　　4、休假期滿應及時向主管和考勤員消假。