大堂服務心得

　　大堂服務心得

　　在大堂服務的時候，其實不代表我個人和網點，而是代表着整個建行的形象，應該把微笑掛在臉上，把真誠和熱情融入工作中，並且要以整潔的儀容儀錶迎接每一位客戶的到來。首先，提升大堂管理能力。

　　第一，全面熟悉我行發行的各種理財產品，由於一天工作中大部分時間都用於大堂值崗，有時候新下發的最新郵件顧及不到，這樣就會使發行理財產品的信息掌握不全面。

　　第二，業務知識要全面掌握，對於前台的業務要多學，多問，能用簡單而通俗易懂的語言為客戶介紹產品，從而減少客戶辦理業務的等待時間。

　　第三，具備一定的社交技巧和心理學知識，善於察顏觀色，能了解和掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同。

　　第四，熱愛本職工作，敬業，勤業，有朝氣，耐心，細緻，周到。

　　第五，端莊大方，自信的良好個人形象，給客戶留下良好的第一印象。

　　其次，提升服務技巧。

　　第1，大堂最重要的職責是分流，識別，引導客戶，要掌握分流識別客戶的技巧，現在大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，體現的是客戶對我行的第一印象，是連接客戶，櫃員和客戶經理的紐帶。要讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業。並且，還要根據客戶的不同需求進行引導分流，減輕櫃面壓力，保持營業廳良好的工作秩序。第二，加強自身的職業道德修養，急客戶之所急，解客戶之所需，維護銀行和客戶的利益，是大堂經理必須堅守的職業道德。

　　作為大堂經理，許多東西要靠我們工作中細心去發現，點滴去積累，才能挖掘出有價值的客戶並且服務於客戶。

　　華麗