在《2013年稻盛和夫經營哲學成都報告會》上的發言

　　用成功方程式來剖析企業經營

　　各位朋友，其中有很多是我們公司的情況，你們可能看不懂，但是也還是請你認真的看完，絕對的收益匪淺。裡面有很多淺顯易懂的東西，也是我到這家公司一年來所真切感受到的。

　　--阿甘在《2013年稻盛和夫經營哲學成都報告會》上的發言（請勿外傳）

　　尊敬的稻盛塾長、各位塾友、各位嘉賓：

　　大家好！

　　我是來自成都盛和塾的徐**，花名叫阿*。1986年大學畢業后，我就進入了國有企業工作。1993年第一次創業，做計算機軟件開發及系統集成項目。2004年，與志同道合的朋友一起創立伊誠地產公司，主要從事二手房經紀業務，包括房屋買賣和租賃。

　　稻盛塾長教導我們：人生·工作的結果＝思維方式×熱情×能力。其中，“思維方式”是指人的心態、理念、價值觀等；“熱情”是指幹勁、努力程度；“能力”是指才能、智商、健康等。

　　根據稻盛塾長的成功方程式，我大膽地將其應用於剖析我公司的經營情況，不妥之處，請大家批評指正。

　　對企業而言，我理解“思維方式”就是指企業的經營理念、員工的共同價值觀等，也就是企業文化；“熱情”就是指企業全員表現出來的幹勁、努力程度；“能力”就是指企業的經營能力及全員的工作技能。這也可稱為企業經營的三要素。以下，就從這三要素來剖析我經營企業的經驗和教訓。

　　第一部分“思維方式”

　　思維方式是企業經營三要素中最重要的，我從兩個方面來介紹“思維方式”對我本人及公司全體員工所產生的影響。

　　一、轉變經營理念

　　若要總結公司歷史上重要的決策，共有兩次，第一次是2006年的“從良”，第二次是2011年的“員工第一”。

　　1、先說“從良”

　　公司創立之初，在二手房交易的買賣雙方之間賺取差價是當時行業的潛規則。我們也未能免俗，時常瞞着買賣雙方賺個差價。2006年，有個員工在一次交易中賺了差價，後來買賣雙方見了面而讓事情穿幫了。客戶找到店上，先是一番憤怒譴責，平靜下來之後對那位員工講：“你看上去挺老實的，還是個剛畢業的大學生，怎麼能做這種騙人的事兒呢？我給你介紹個工作，離開這家公司吧，在這兒呆下去肯定被毀了！”當這個員工把事情講給我聽時，我頓感無地自容，良心受到了極大譴責。

　　我開始認真反省：辦企業究竟是為了什麼？回想過去，我從事的是IT系統銷售，經常要通過與客戶單位“勾兌”關係來獲得訂單，當時做生意只是為了賺錢，內心毫無成就感。正是因為厭倦了這樣無原則、無底線的賺錢方式，才下決心轉行，進入一個純市場化的行業。那如今，我這個掙錢不講底線的惡習能改變嗎？

　　這件事情發生的時候，公司剛經營了兩年，差價收入佔總收入約20%，兩年來公司一直處於虧損狀態，此時剛好達到盈虧平衡。於是，我把20多個經理找來商量。討論之後，多數人認為應該放棄賺差價，但是也有少數人認為，現在剛好達到盈虧平衡，放棄的話不是又要虧損這20%嗎？此時，我決心已定，哪怕是繼續虧損也不能再欺騙客戶了，不能再干昧良心的事了。我告訴大家說：“從現在起，讓我們一起從良吧！”之後，我們放棄了賺差價。但意想不到的是，公司收入不降反增。後來，我才明白，當員工心底安寧踏實，以真誠之心對待客戶時，更能贏得信任。儘管沒有了差價收入，但簽單變得容易了，業績也因此上升了。從那以後，公司就一直保持着高速、健康的發展勢頭。

　　除了賺差價，行業里還有一些潛規則。例如，發布虛假房源--在網上發布一些性價比看上去很好的虛假房源來招攬客戶。從2009年開始，我公司員工不再發布虛假房源信息，而是貫徹真誠原則，倡導“真房源”--我真誠·您信賴。“從良”二字就是我們這個時期的真實寫照。

　　稻盛塾長告訴我們，“思維方式”有正負，用分數來表達，可以從-100分到+100分範圍打分。如果讓我給伊誠公司打分，那麼，“從良”之前打-30分，此時打+20分。

　　2、再說“員工第一”

　　2011年，我開始在伊誠公司踐行稻盛哲學。12月，我帶領公司18名高管到上海參加了《稻盛和夫經營團隊研修班》的培訓。我們較系統地學習了稻盛經營哲學，收穫很大。培訓的最後一天，18名高管經過充分討論，一致同意對公司使命進行修改。修改後的使命是--對員工：搭建持續成長、實現夢想的平台；對客戶：提供安全透明、方便快捷的服務；對社會：引領行業健康、規範發展。我們將員工排在了第一位，高度認同稻盛塾長“員工第一”的經營理念。

　　經營理念轉變之後，為員工做些事情就是必然的了。2012年1月，在公司經營十分艱難的情況下，我面臨的選擇是：關店裁員以縮減開支，還是借錢以保現金流不出問題？經過與公司其他三個股東多次協商后，我們達成一致，決定增加投資。我們增資后做的第一個決定就是給基層員工加薪；4月，到日本盛和塾遊學，收穫巨大。此行讓我明白了什麼是“沒有血緣關係的家族企業”。回來后，我立即廢除了業績末位淘汰制度（至今我都認為，這是踐行稻盛哲學之後我們做出的最重要的一個決定），並將享受孝順金的範圍從管理層擴大到了工齡滿兩年的基層員工；10月，實施了新的店經理晉級制度，由過去看做了多少業績改為看培養了幾名合格員工和優秀員工。12月，在公司高管參加的2013年度經營目標研討會上，我們做出了今年繼續給全體員工加薪的決定（一線基層員工加薪300元），僅此一項，今年公司開支就將增加1800萬元，比去年全年的盈利還要多很多。但我認為這個決定是正確的，而且我還堅信，通過深入開展阿米巴經營，公司今年的盈利將至少增加一倍。

　　經過反覆討論，我們把公司2013年的重點工作定為“在以人為本的基礎之上開展阿米巴經營”。記得在2012年的最後一個周末，我獨自在辦公室靜靜地思考着究竟什麼是“以人為本”？幾小時后，有了答案，所謂以人為本，就是以人的全面發展為根本，就是關注員工需求，激發員工潛能，促進員工成長，也就是稻盛塾長所說“追求全體員工物質和精神兩方面幸福”。員工的滿意和成長，是經營企業的根本目的，也是把企業經營好的前提和基礎。今年以來，我們又陸續推出了健康體檢，學歷提升計劃，綠色辦公環境等等。6月末，為了繼續提高員工物質和精神兩方面幸福，還專門成立了員工幸福工作部。

　　與此同時，各項關愛活動持續開展。例如，員工生日會及生日放假，拓展訓練，外出學習，文體活動，伊誠有約（相親），集體婚禮，三節送禮（春節、端午節、中秋節給全體員工父母寄送禮物），五險三金（住房公積金、孝順金、關愛基金），優秀員工出國旅遊，等等。

　　總結過去，我把伊誠公司成立以來的發展歷程分為了三個階段：第一階段為2004年至2006年，關鍵詞是“迷茫、作惡”；第二階段為2007年至2010年，關鍵詞是“反省、從良”；第三階段為2011年至今，關鍵詞是“覺悟、向善”。這是因為到了2011年，我開始在公司踐行稻盛哲學，帶領員工向上向善。

　　二、如何實現與員工哲學共有

　　1、經營哲學的提煉和滲透

　　“從良”之後，當我意識到正確做人做事的意義時，就開始在公司內部塑造企業文化，也就是經營哲學。我將企業文化的塑造用一個公式來表達就是：塑造＝提煉＋滲透。

　　2007年，我們組織了全員參與的企業文化大討論，歷經數月，通過多輪討論，提煉出了公司的使命、願景、核心價值觀。通過一年多堅持不懈地踐行正確的價值觀，我們體驗到了企業文化帶來的超乎預料的好處。2008年，在市場交易量狂降47%的情況下，我公司業績逆市上漲30％，成為全行業表現最好的公司。從此之後，公司高管開始相信文化的力量，並帶頭推進文化建設。

　　企業文化提煉出來了，接下來就是如何去滲透，如何實現全員共有。有句話講，高手以心修行，低手以行修心。高手從心裡明白了、頓悟了，行為馬上就做到位了，不需要被要求、被強迫。可我們大多數人都是低手，沒有那麼容易頓悟，所以就必須以行修心。先有行動，不停地去做，在做的過程中就會慢慢地悟出道理，最後就會發自內心地改變行為習慣。正如稻盛塾長所說“體驗重於知識”。通過企業文化大討論，大多數員工在思想上認同了企業價值觀，但是行動卻沒跟上。因此，作為經營者和管理者，就必須要帶領員工一起去行動、一起去體驗。開始行動了，心中的信念才會生起。

　　根據過去幾年的實踐，我們總結出了經營哲學滲透的七個方法，取名叫“七化法”，分別是：

　　考核化。將價值觀的行為表現，也就是成功方程式中的第一要素，納入員工績效考核中，與員工的收入、評優及晉陞等掛鈎。通過每季度一次360度的價值觀評分，有力地促進了價值觀的落地。

　　故事化。在每天各部門的晨會中，主持人會帶領大家齊聲朗讀企業文化經典故事，並講述自己或者身邊人體現了稻盛理念的故事。從2009年開始講故事，已講了四年多，共計一千多個故事。想象一下，一千多個故事能不能對人產生影響呢？

　　日記化。公司所有員工每天下班之前，都要在OA系統里寫工作日記。工作日記中有一項內容是“價值觀的行為表現”，例如，要寫“日行一善”的具體事例，還要“反省”今天有哪些事情做得不夠好，等等。

　　討論化。公司每個月舉行一次價值觀研討會，花上四小時左右時間，把小團體集中起來討論。大家在會上除了分享自己及同事們的事例之外，還要進行反面案例評說。

　　榜樣化。每季度評選一次文化標杆人物--評出最能體現某個核心價值觀的個人或團隊（六大核心價值觀各評選出一個名），並在季度全員大會上隆重頒獎。

　　可視化。通過文化欄、榮譽牆、企業內刊，還有季度大會上的價值觀主題展示等方式，讓員工隨時隨地感受到企業文化就在身邊，潛移默化地影響員工們的言行。

　　儀式化。跳晨舞、唱司歌、背誦公司的使命和願景、感恩三拜，這是我們每天晨會中的固定流程。只要長期堅持做下去，大家就會充滿激情和活力，心裡就會生起神聖感。

　　2、稻盛哲學的學習和踐行

　　從2011年11月開始，我們正式啟動了《活法》的集體學習。首先，給當時的約500名幹部每人發一本書，然後，各級幹部每周花兩小時工作時間集體學習《活法》。每天在各部門的晨會上，主持人還要分享本周學習《活法》的體會和收穫。通過這種方式，每天都向全體員工傳播稻盛哲學。為了激發大家的學習熱情，各部門每周還要評選出一個《活法》最佳分享獎。之後，還舉辦了一場《活法》學習標杆演講比賽，通過初賽、複賽、決賽，最終評選出了8名學習標杆。採用同樣的方法，我們還學習了《干法》、《阿米巴經營模式》、《稻盛和夫的實學》。

　　通過這輪學習，我們發現集體讀書學習的效果要比個人自學的效果強很多倍。主要原因是，通過大家的分享、討論，在思想上會產生碰撞和共鳴，從而形成共識，統一思想。

　　從2012年下半年開始直至年底，進行了第二輪集體學習。通過這輪學習，在層層推選的基礎之上，通過大家投票，我們提煉出了稻盛經典語錄30條。各部門還制定出了許多能應用在工作之中的行動方案。

　　從今年1月起，開始了第三輪集體學習。我們將30條稻盛語錄收錄在《伊誠文化手冊》之中。每天晨會上，主持人都要帶領大家集體齊聲朗讀一條稻盛語錄，並分享自己或身邊人的事例，而該事例要體現這條稻盛理念。每周各部門都要評選出一名最佳事例分享獎。

　　從今年4月起，為了“提高心性、拓展經營”，我在公司內部組建了“敬天愛人”學習小組，所有高管均參加，通過輪流每天寫家書的形式，深入剖析自己，促進彼此心靈成長。

　　在整個學習過程中，我還不斷地將稻盛塾長書中深有感悟的經典語句編寫成【稻盛之活法】，通過短信、微博及微信，每周一次地分享給各級幹部及朋友們。這樣做，不僅對別人有幫助，而且編寫過程本身又讓我進一步領悟了稻盛哲學的精髓。

　　從去年初開始，為了讓大家將學到的東西真正落實到行動中，我要求全體員工在每天下班前寫的工作日記中增加“利他事例”和“每日反省”兩項內容，同時上級還要批閱和點評。

　　通過近兩年的學習和實踐，我感受到同事們在思想和行為上都發生了很大變化。大家對稻盛哲學的接受度比我之前預計的要高很多，這再次驗證了人心向善！現在，“敬天愛人”、“作為人，何謂正確？”、“利他”、“反省”、“付出不亞於任何人的努力”、“提高心性”、“磨練靈魂”、“完美主義”、“有意注意”、“燃燒的斗魂”等詞語已成為大家的口頭禪。同事們之間互助互愛的行為比以前更多了，團隊氛圍越來越融洽。

　　在過去的一段時間裡，員工中湧現出了一批助人為樂、拾金不昧、見義勇為的活雷鋒。同事們的事迹時常把我感動得熱淚盈眶。這一切，對於一個幾年前才開始帶領員工“從良”的我來說，是始料未及的，是超乎想象的。我沒預料到的是，踐行稻盛哲學兩年來，員工們在思想和行為上都發生了非常大的變化。我深深地感受到了稻盛哲學對伊誠人的影響，真切地體驗到了良知的力量。如今的伊誠，利他之花不斷綻放，良知之光持續閃亮！

　　我每月會抽幾個晚上的時間與基層員工一起吃飯交流，經常聽到員工們說類似的話：“來伊誠后，感覺自己的思維方式變了，學會了如何正確做人做事。幾年下來，與過去的同學朋友相比，無論是思想上還是能力上都有了很大進步。”每當聽到這些話，我都倍感欣喜，體驗到了成就員工帶給自己的快樂。

　　通過近兩年踐行稻盛哲學，如今，我覺得可以給公司的“思維方式”打60分了。

　　第二部分“熱情”

　　去年到日本京瓷公司考察學習，在深入了解了京瓷發展歷史后，我更加堅信：企業的成長速度取決於全體員工對工作的投入度，企業的發展規模取決於全體員工持續付出的努力程度。那麼，員工的努力程度源自哪裡呢？根據我自己的體驗，員工的努力程度最主要是取決於經營者的率先垂範、以身作則。

　　先從我過去的工作說起。我21歲大學畢業之後，有了第一份工作。儘管也有通宵加班的時候，但並未從工作中找到樂趣，因而有時很努力，有時又覺得工作很累、很枯燥，不能持續保持良好的工作狀態。即使是28歲第一次創業之後，我都只是把工作當成掙錢的手段，並未把工作當成終生事業。因此，當賺到一點小錢后，就小富即安，貪圖享樂，不思進取。那時的員工，受我的影響，當然也就三天打魚兩天晒網。直到39歲創立伊誠公司之後，當非常認真地、持續不斷地投入到工作之中時，我才從中找到了樂趣。過了兩年，偶遇原來的玩友，他問：“看你這麼拚命工作，累不累啊？”我回答說：“真的不覺得累，我很充實，很有幹勁。”

　　2009年，我第一次看了《活法》，書中寫到：“勞動獲得的喜悅是特別的喜悅，玩耍和趣味根本無法替代。聚精會神，孜孜不倦，克服艱辛后，達到目標時的成就感，世上沒有哪種喜悅可以類比。工作佔據人生最大的比重，如果不能在勞動中、在工作中獲得充實感，那麼，即使在別的方面找到快樂，最終我們仍然會感覺空虛和缺憾。”受此影響，之後我就更加堅定地、全身心地投入到每天的工作之中。

　　在外人看來，我是一個工作狂。除了春節期間陪伴家人外出旅遊之外，我每個周末及節假日都照常上班，每天工作14小時以上，而且幾年如一日。除了吃飯、睡覺、鍛煉身體，幾乎沒有任何業餘生活時間。每天早出晚歸，與老婆孩子一起吃頓飯都很難，於是我老婆發明了每周一次的家庭聚餐日。說到此，我也深感愧對老婆孩子！

　　正是自己這樣的拚命工作，讓同事們看在眼裡，記在心上。幾年下來，自己的努力工作影響了越來越多的同事。公司里也湧現出了一批“自燃型”的人。我體驗到了言傳身教的作用，而且還進一步體驗到言傳不如身教。有一位智者曾經說過：以身作則，不是影響他人的重要途徑，而是唯一途徑。

　　如果對公司“熱情”進行評分，那麼，公司創立初期直到兩年前，可打60分，如今可打70分。

　　第三部分“能力”

　　公司過去一直處於快速發展過程之中，從最初的2個人發展今天的5500多人，員工平均年齡24歲，平均司齡13個月。因為大多數員工沒有多少工作經驗，因此，培訓變得十分重要。幾年前，公司建立起了內部講師體系，目前已有100多位內部兼職講師。去年，公司還專門投資建成了1000多平方米的培訓中心。今年，公司的培訓經費將到達400萬元。此外，我們通過師徒制來幫助新員工成長，還通過“微創新”項目來培養各級員工改善、優化工作流程的能力。但是，因為公司一直保持很快的發展速度，員工擴招很多，新人較多，所以，從整體上講，員工們的工作技能仍有待極大提升。

　　2012年5月，我開始在公司推行阿米巴經營。我們的一個門店天然就是一個阿米巴，不需要進行組織劃分，也不需要內部交易及定價。於是，我們就根據塾長書中所講內容，以及從日本塾生企業得到的資料，自己動手設計出了我公司的《阿米巴經營核算表》。還總結出了推動阿米巴運行的四步法，即：第一步，制訂年（月）度經營計劃；第二步，分階段落實進度目標；第三步，召開阿米巴經營月度發表會；第四步，表彰先進團隊。我們首先是在10個門店試點，經過三個月的摸索，完善了相應的制度、規則、報表等。從去年8月起，我們正式在全部門店推行阿米巴經營。

　　一年多的實踐表明，阿米巴經營不僅有效地提高了各級管理者的經營意識和經營能力，而且還提高了團隊作戰能力。

　　如果對公司“能力”進行評分，那麼，公司創立初期，可打20分，兩年前可打40分，如今可打60分。

　　第四部分 總結

　　九年的發展歷程中，特別是踐行稻盛哲學的兩年來，公司在“思維方式”方面有顯著進步，在“熱情”方面有一定進步，在“能力”方面也有較大進步。在成功方程式三要素的乘積作用下，公司發生了很大變化。如果用分數來表示，那麼，公司創立初期的得分是-30×60×20＝-36000分， 兩年前接觸稻盛哲學時得分是20×60×40＝48000分，現在的得分是60×70×60＝252000分，是兩年前的5倍多。這麼大的變化，具體體現在以下幾個方面（數據統計截止到2013年上半年，含重慶分公司數據）：

　　第一，員工穩定度顯著提高。員工穩定度由過去的不足85%提高到92%。

　　第二，公司規模顯著擴大。兩年來，公司門店數量由179家發展到280家，員工人數由3100餘人發展到5500餘人。

　　第三，經營質量顯著改善。2011年，公司業績1.66億元，虧損265萬元；2012年，公司業績2.64億元，利潤1010萬元；2013年，截止到上半年，公司業績2.14億元，利潤2808萬元。

　　幾年來的不斷學習和實踐，讓我徹底認同並接受了稻盛哲學。我相信，以“敬天愛人”為核心的稻盛哲學，一定能夠激發更多人良知的力量，必將產生更強大的感召力和凝聚力，幫助我們戰勝前進道路上的任何艱難與險阻，創造驚人奇迹！伊誠公司的發展藍圖在我腦海里清晰可見，10年後將達到5萬人規模，20年後將達到20萬人規模。稻盛塾長說過，你事先能“看見”的東西就能做成，而“看不見”的東西就做不成。我相信，我能！

　　在稻盛哲學的指引下，通過全體員工的持續奮鬥，我們一定能夠實現企業願景--成為中國房地產經紀行業的領跑者！我們全體伊誠人在物質回報和精神追求兩方面都將獲得豐碩成果，並引領行業健康、規範發展！

　　最後，我要萬分感謝稻盛塾長！是您的哲學思想為我們指明了經營企業的方向！