危機公關做得好，不如實際行動好

　　7月25日，陝西漢中市住管局副局長曹志峰笑對下跪業主，引髮網友質疑。面對質疑，該局稱當時業主抱住曹志峰雙腿是要求其繼續做協調，“為了緩和現場的緊張氣氛”，曹一方面“和顏悅色勸導抱腿業主起身”，一方面要求現場工人員儘快扶起該業主，並承諾不會不管；至於曹志峰雙手放在腰部，回應稱，當時他是為了防止拽脫褲子，而不是“雙手叉腰”。（網易新聞，7月28日）

　　且不論群眾是否有理，但就“微笑局長”面對網友質疑，網絡輿論一邊倒的時候，該局能夠及時發聲，對“雙手叉腰，面露微笑”做出解釋，扭轉了輿論一邊倒的不利局面，可以看出政府開始適應互聯網時代的輿論需求，是政府官員危機公關能力進一步提升，也是政府執政能力和執政手段隨着時代發展的進步。但是，政府官員危機公關做得再好，也不如實際行動好。

　　“微笑表哥”楊達才在事故現場微笑也曾一度受到網民質疑，面對不利輿論，他及時發聲，以“誠懇、低調”的態度在一定時間內，緩解了網絡輿論對自己的不利影響。然而，當網民發現楊達才的其他手錶時，他反而因撒謊陷入了誠信危機，並最後因查出嚴重違紀問題被撤職。可以看出，“微笑表哥”楊達才的危機公關也曾做得很好，但事實不會說謊，他因為實際行動沒有守住紅線而落馬。可見，官員的危機公關做得再好，也不如實際行動好。

　　其實，作為政府官員，如果能謹小慎微，面對群眾，態度熱情溫和，語言合情合理，行為規範恰當，時時為民着想，處處為民謀利，是會少去很多這樣對自己不利的網絡輿論的。哪怕有好事者為達到個人私利，或者打擊報復，刻意弄出這樣的不利輿論，但只要自己行得端、坐得正，為民務實到位，不利輿論也是可以化解的。但如果自己守不住紅線，經不起考驗，面子工程做得再好，在互聯網時代依然會像“微笑表哥”楊達才一樣無處遁形。