做個微笑的天使

　　聽人文學院的教授講醫院溝通技巧，她講述了美國總統林肯用人的一則小故事：一位官員向林肯推薦了一位人才，儘管被舉薦的人才能出眾，林肯卻因他一副苦大仇深的長相，斷然拒絕錄用。起初聽到這個故事，心中還因總統的“以貌取人”而為這位人才鳴不平。接着，教授道出了林肯拒絕的理由：一個人過了四十歲，這時候自己的形象打造成什麼程度，該由自己負責了。我豁然開朗，原來林肯的這番道理與佛學禪理“相由心生，境由心造”頗有幾分相似相通之處。我們四十歲以前的形象絕大取決於父母的遺傳基因。獨立生活四十年以後，隨着生活閱歷的積累和沉澱，我們的學識、修養、品質、性格等這些精神層面的東西對我們的精神面貌、言談舉止起着潛移默化的影響。平日快樂隨和，長相善良慈和，平日苦惱憤懣，長相猙獰兇惡。所以，四十歲以後的人對自己的長相善惡的打造，責無旁貸。

　　想到單位的一位同事，參加工作二十餘年，仍只是臨床上一名普通護士。幾十年如一日默默奔波於繁瑣勞累的工作崗位，從容淡定，從未聽到過她一句埋怨和牢騷。這位同事慈眉善目，明澈的眼神，似春風拂過一汪清波，蕩漾着淺淺的微笑。與人說話，還未張口，先送上一彎親切的微笑。病人有困難、煩惱，只要她在，都願意第一個找她解決，同事有煩惱苦悶，總習慣向她傾訴。其實，論五官和身材在眾多年輕佳麗中，她只能算一般，卻是大家心中公認的最美麗的護士，個中緣由，得益於她那平和的心態、豁達的性格和親切溫馨的微笑。護理工作的臟、累、忙，她置若惘然，塵世的喧囂紛擾似乎與她無關，她用源於心底的柔和真誠，無聲地感染着身邊每一位病人與同事，以仁慈博愛、樂觀開朗的品質，在別人的埋怨嘆悔聲中，始終保持着自己的微笑，悠然走過。

　　微笑，有着如此神奇的魔力，能讓歲月的印痕在臉上如花般舒緩綻放，微笑，有着如此迷離的魅惑，讓平淡的日子在簡單安靜中散發出恬淡清香，成為我們一生最為寶貴的財富。

　　英國詩人雪萊曾說過“微笑是仁愛的象徵、快樂的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了……”是啊，微笑恰如一彎新月，清淡、恬靜，溫柔地照亮了迷途者的心靈；微笑宛若一溪清泉，滋潤着草木豐盛，碧蔭蔥蘢；微笑猶似一縷暖風，溫和細緻，吹去了煩惱猶絲，讓我們和享受我們微笑的人，彼此都不覺孤獨失落，心存快樂，永遠年輕。

　　從選擇護理事業那一天，從被稱為聖潔天使的那一刻起，我們神聖的光環下便多了一份厚重的責任。與病人相處的日日夜夜，征程漫漫，雖也是荊棘叢生，艱險重重，雖少了節假日的休閑愜意，但忙碌緊張過後，是由衷的欣慰和滿足，是生命之託的自豪與驕傲。於是，我們不再吝嗇微笑，懷着對生命的敬畏，對健康的尊崇，在笑容的自然流露中詮釋着護理事業的真諦，用微笑之筆書寫着護理的多彩人生。

　　當然，微笑並不是一個獨立無援的面具，它背後有快樂的心靈做強大支撐。在推行優質護理服務的今天，微笑服務已成為護患溝通的一項重要內容，已成為人性化服務的一個直接體現。微笑不僅是一個表情，一種溝通，更是一份感情，一種人生態度。即使再高明的管理者也不可能對微笑服務做出強制硬性的規定，因為微笑應是發自內心的，需要每一名醫務人員用心去體會，否則，即使面帶笑容，也只會製造出“假笑、僵硬的笑、尷尬的笑或莫名其妙的笑”。不管是“露出8顆牙的微笑”，還是“露出6顆牙的微笑”，對於我們這個與人的生命健康息息相關的醫療行業，露幾顆牙並不重要，重要的是微笑是否發自內心，是否是仁愛心境和平和心態的自然流露，是否有着認真負責的社會責任和價值追求。如果，每位醫務人員都擁有前面所提的同事那樣一個源於心底的關切溫暖的微笑，都想着要為自己的四十歲以後的長相負責，都用真誠的心去對待每一位備受病痛折磨的病人，那麼，我們的微笑一定會換來病人舒心、開心的微笑，一定會贏得讚許感激的微笑，我們亦在微笑中收穫了幸福和快樂。

　　面對一臉陌生忐忑不安的初診病人，我們一聲親切的稱呼，一句溫暖的問候，一個熱情和藹的微笑，能立刻贏得信任，化解他們的不安和疑慮，拉近彼此的距離，為他們提供力所能及的幫助和服務；面對飽受病痛折磨而痛苦不堪的病人，我們用一顆充滿同情關愛的心，一個溫馨真誠的微笑，淺淺淡淡中撫平傷痛的心靈，使孤苦無依的心得以慰藉，幫助他們早日走出病痛的深淵；面對病魔的強勢攻擊，在與死神賽跑的戰場上，我們堅毅而自信的微笑，使他們已入絕境的的心重燃生存的希望，並肩堅強作戰，激揚起生命的風帆；面對一些無法攻克的世界醫學難題，我們回天乏術，眼睜睜看着生命之花不可避免的凋零時，耐心細緻的解釋和說明，坦言自己的無能為力，一個歉意坦誠的微笑，足以贏得家屬的理解與寬容；面對從死神身邊搶救回來的生命，面對治療護理過程中病人的主動參與和配合，我們一個讚許鼓勵的微笑，更是勝似千萬劑的良藥。

　　做個微笑的天使吧！微笑，不僅對病人，對同事很重要，對我們自己也很重要。你可以不漂亮，也可以不英俊，但只要有一顆寬厚仁慈的心胸，有一雙會微笑的眼睛，有一張燦爛的笑容，你就會擁有整個世界的溫暖。

　　每天，不管怎樣忙碌，記得要為自己四十歲以後的長相負責，記得對着鏡子告訴自己“做個微笑的天使”！這樣處在別人的微笑中，我們的工作也充滿了微笑，我們收穫的將是一個美麗的微笑世界！

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