醫院員工手冊

　　2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭髮、不吸煙、不整理衣帽、不說髒話、不嬉戲打鬧；在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。

　　3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟併攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握於身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現端莊、大方、穩重之感。

　　4、坐姿：輕、穩入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾後仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。

　　5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調親切、聲調適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。

　　6、行禮（導醫）：在迎接顧客時，應向前邁半步，然後保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復原狀。

　　7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉彎時主動身手示意。

　　8、態度：服務態度是醫護人員的第二素質特徵，要充分體現親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細緻、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；徵求顧客意見時要態度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。

　　（四）社交禮儀規範

　　我們要培養自己高素質的員工隊伍，我們的醫院將以我們優秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現給每一位來賓和就醫者。

　　1、與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。

　　2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、髒話、帶刺的話。

　　3、同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫院機密的事情。

　　4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。

　　5、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過後要當面讀一下，以確認對方的姓名；遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。

　　（五）日常行為規範

　　我們的行為舉止體現了我們的自身修養，一個良好的工作習慣會使您受益終身。我們是醫院的主人翁，我們一同在從事醫療衛生事業，醫院的興衰成敗與我們息息相關，我們將視醫院為家，維護醫院、維護我們的共同利益。

　　1、遵守醫院規章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續，填報《請假條》並經部門負責人簽字、主管領導和院長審批，報人力資源部備案。

　　2、辦公區內禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保持良好的精神狀態，樂觀進取。

　　3、尊重領導，團結同事，互相幫助，關係和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利於團結的事，不說不利於團結的話。

　　4、進入會議室及其他部門，應先敲門、聽示意、後進入，進入房間隨時手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。

　　5、聽電話要使用文明用語，如“您好，**醫院”；注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內接通，遲接電話需表示歉意。

　　6、辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。

　　7、下班時應檢查門窗、電源是否關閉，及時清除安全隱患。

　　8、節約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節省支出。

　　9、如無特殊情況，員工在上班時間不應使用客用沙發及其它客用物品。

　　10、不能私拿醫院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣等），否則將受到醫院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關處理。

　　第五章 出勤

　　如果您缺勤則意味着其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量。因此，每個員工都應該把自己的缺勤次數控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責人、主管領導和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，並將會影響您在本院的職業發展。

　　（一）出勤規定

　　1、上行政班的員工，每日工作時間為08：00—12：00，14：00—18：00。如遇工作時間變更將另行通知。倒班人員均按排班規定的工作時間和班次上下班，若遇節假日，各部門依節日輪班表上下班。

　　2、除下列人員外，本院員工一律上下班打卡，即每天上午7：20—7：50之間，中午12：05—12：30之間，下午13：20—13：50之間和18：05—18：40之間。倒班人員亦需按排班表規定的時間上下班（上下班需在規定時間前10分鐘和后5分鐘打卡）（中午休息時間，原則上不離開醫院）

　　（1）院長以及經院長核准免予打卡者。

　　（2）因公出差，經核准者。

　　（3）臨時事故，事後說明事由，經核准者，並書面報人力資源部備案。

　　3、倒班人員按排班表規定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報人力資源部后，原則上不得調班，因特殊情況確需調整班次者，需填寫《調班申請》，經部門負責人、主管領導批准后報人力資源部備案方可有效。

　　（二）考勤制度

　　1、上班前和下班后，員工要記住按規定時間親自打卡考勤，並應妥善保管好自己的考勤卡。

　　2、所有員工需到醫院打卡報到后，方能外出辦理各項業務。由於特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》於3日內由部門負責人簽署意見、主管領導批准后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批准手續者，按曠工論處。

　　3、如未經允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規定補辦審批手續，否則按曠工論處。

　　4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經准假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時處以日/小時300%的罰款。連續曠工超過二天，或一年內累計曠工超過五天者，作除名處理，醫院不負責其一切善後事宜。

　　5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。

　　（三）請休假制度

　　1、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經部門負責人、主管科長（主任）簽署意見，經主管院長或院長批准後方為有效。經批准的事假期滿后，仍不能上班，應按規定辦理續假手續。否則，超假工日按曠工處理。

　　2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，並經醫務科長在《請假條》上簽字、業務副院長和院長批准後方為有效（因急病就近治療的需符合急診病症規定的範圍，並持經就診醫院同意的急診證明和藥費收據，除大病外最多病休三天），休假期限按日曆天數連續計算，遇節假日不順延。

　　3、不論各類假期，請假人員均需要將核准審批后的《請假條》報人力資源部備案、備查。

　　4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續不得先行離崗，否則以曠工論處。

　　5、員工請假期滿未行續假手續或雖行續假手續但未被批准而不到崗者，除確因急重病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。

　　6、當您的請假理由不充分或有妨礙工作時，醫院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。

　　7、您請假時，必須將您經辦的事務交他人代為辦理。如果您是科室（部門）負責人，您必須指定或有限範圍內授權給本部門人員，由其代行您的職責，以方便工作的開展，並在《請假條》上註明授權人的姓名。

　　8、請病假1天以內工資可照發，但須遞交本院醫生診斷證明，醫務科簽署意見，自第二天起停薪；請事假將被扣除當日工資及獎金；請事假超過一周者（婚喪孕產假除外），須遞交書面辭呈，並參照員工辭職規定辦理。病、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應天數工資。

　　9、如醫院派出赴外地出差，應填寫出差登記表交人力資源部備案。

　　第六章 薪酬福利

　　我們採取同行業本地領先之薪酬策略，體現“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位（職稱）沒有提高之時會得到合理的回報。

　　1、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉入到員工個人的銀行帳戶內，員工可憑存摺到銀行領取。

　　2、員工薪金在本醫院屬於保密範圍，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》。

　　3、對於薪酬外泄或相互打聽薪金（獎金）造成負面影響者，一經核實，對當事人視情節嚴重程度予以經濟處罰或辭退處理。

　　4、對薪金產生疑義時，您有權申請薪金複核，具體與人力資源部聯繫。

　　5、根據醫院當期經營業績確定獎金額度，並制定《獎金分配方案》，經院長批准后執行。

　　6、如果您在法定假期加班，醫院會向您支付加班費用；如果您在平時加班，醫院會安排其它休息日調休。

　　7、一般來說員工均有機會參與醫院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫院周年慶祝活動、春節聯歡晚會等。