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醫院員工手冊

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醫院員工手冊 標籤:醫院見習

  第七章 獎勵和處分

  (一)獎勵

  1、全年出滿勤者,醫院在年終時給予員工本人一次性全勤獎200元。

  2、合理化建議被採納並能提高工作效率、降低成本、創造經濟效益和社會效益者獎勵10—100元。

  3、創新、改革工作流程和操作程序,明顯提高工作效率或經濟效益者獎勵10—100元。

  4、以各種方式維護**醫院形象,獎勵10—50元。

  5、舉報違規、損害醫院利益、泄露醫院秘密,經查證屬實者,獎勵舉報人10—100元。

  6、堵住醫療漏洞,避免醫療差錯發生者,獎勵10—100元。

  7、發現職責外故障,及時報告或及時處理,使醫院減少損失者,獎勵10—100元。

  8、協助處理醫療糾紛得當者,獎勵10—50元。

  9、處理突發事件與醫生配合得力者,獎勵10—50元。

  10、積极參与集體活動並表現突出者,獎勵10—30元。

  11、患者信賴並被提名表揚者,獎勵10—30元。

  12、高質量帶教、培訓員工,受到大多數員工稱讚者,獎勵20—100元。

  13、業務考試或技能操作考試成績突出者,獎勵20—100元。

  14、熱心服務,有具體事實者(被當地新聞部門認可),獎勵50—100元。

  15、遇有意外事件或災害,奮不顧身,不避困難,減少醫院損失者,獎勵50—200元。

  (二)懲罰

  1、員工未遵守醫院保密規定,出現下列情況之一者,給予警告,並處以100元—500元罰款。

  (1)泄露醫院秘密,尚未造成嚴重後果或經濟損失的;

  (2)已泄露醫院秘密但採取補救措施的。

  2、員工未遵守醫院保密規定,出現下列情況之一者,予以辭退並酌情賠償經濟損失。

  (1)故意或過失泄露醫院秘密,造成嚴重後果或重大經濟損失的;

  (2)違反本保密制度規定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫院秘密的;

  (3)利用職權強制他人違反保密規定的。

  3、擅自調整班次的員工按曠工處理,由於擅自調班而引發的事故要追究當事人責任,包括經濟責任和法律責任。

  4、上班時間躺卧休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者,每次扣20元,累計3次者另按一次曠工處理。

  5、工作時間無故離崗,擅自出入收費室、藥房、化驗室者,一次扣罰10元。

  6、未經許可擅自在醫院內推銷物品者,每次扣罰50元。

  7、未經許可,私自帶領外人入院參觀者,每次扣罰50元。

  8、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等),每次扣30元。情節惡劣者,予以除名。

  9、怠慢患者,每次扣10元。與病人發生口角,無論原因如何,每次扣50元。

  10、受到患者投訴,視情節輕重給予10—50元罰款,情節嚴重者停職或除名。

  11、不服從主管人員合理指導,每次扣罰10元。屢勸不改者,予以停職或除名。

  12、工作時間內飲酒者(因工作需要,單位安排除外),每次扣罰5元。

  13、不參加醫院組織的義務勞動者,每次扣罰5元。

  14、工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧,妨礙他人工作,不聽勸告者,每次扣罰30元。情節惡劣者予以辭退。

  15、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、暴力威脅、恐嚇,製造事端者,扣罰100元。情節惡劣者予以辭退。

  16、醫療器械、車輛及其它技術性工具,未經經常使用人及單位主管同意擅自操作者,每次扣罰50元。(如因此造成損失,負賠償責任)。

  17、工作疏忽,給醫院造成損失或傷及他人者,扣罰100元。(如造成設備、醫療器械損壞和物料損失,則負賠償責任;傷及他人者後果自負)

  18、利用醫院名譽在外招遙撞騙者,每次扣罰200元。情節惡劣者予以除名。

  19、組織罷工者予以除名。

  20、醫療文件和單據書寫錯誤者每項扣罰2元,醫療信息和數據錄入錯誤者每項扣罰5元。因此給醫院製造出麻煩者扣50元。

  21、各種嚴重醫療事故、差錯追究當事人責任后予以除名。

  22、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元。

  23、離開工作場所未鎖門者每次扣5元,由此導致物品丟失者由當事人賠償。

  24、違背醫療操作常規,未執行崗位責任制者,視情節輕重給予10—200元罰款。

  25、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈,情況特殊者必須在請示院長后,由院辦公室處理。否則一經發現,扣除當月工資和獎金。

  26、任何人不準私自收費、私自買葯、私自向外介紹病人,一經發現,扣除當月工資和獎金,並給予辭退處理。

  27、員工即辭即走者,扣除未發之工資及獎金。由此造成損失的,要依據損失情況予以賠償。

  28、履行醫院培訓合同:接受醫院出資脫產培訓(或教育)一次連續一個月以上的員工離職,應返還醫院所出的培訓或教育費用,包括交通費、住宿費、學費和學習期間支付的報酬等。在本院工作不滿一年而離職,則應全額返還;工作1—3年而離職,則應返還全部費用的50%;工作3年以上而離職,則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執行。若員工與醫院簽訂培訓(或教育)協議中有相關規定,則首先按協議中規定執行。

  第八章 培訓、考核與發展

  未來唯一持久的競爭優勢就是具有比您的競爭對手學得更快的能力。我們致力於將本院建設成一個現代化的學習型組織,提高包括您在內的所有員工的素質和工作技能,我們會對所有員工進行培訓教育,以適應現代市場競爭的需要。

  (一)培訓與發展

  1、醫院管理層以為員工提供可持續發展的機會和空間為己任。在醫院,員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外,更可以得到醫院適時提供的大量訓練和發展機會。

  2、在醫院除獲得正規培訓以外,員工還將自覺或不自覺地得到其他收穫:

  員工將學到怎樣善用時間;

  員工將學會善待患者;

  員工將學到如何發揮團隊精神;

  員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人;

  員工將學到更為有用的專業技術知識;

  員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點;

  員工在醫院的經歷將有助於員工從事其他相關工作;

  同時,員工還能交到很多新朋友;

  ……

  3、培訓為醫院完成經營目標、提高績效、實現事業發展提供人力資源的保證。

  培訓是員工勝任職責、提升自我、開發潛力、拓展職業的途徑。

  4、培訓的舉辦由人力資源部及相關部門共同運作。

  5、您有義務參加醫院安排的各種培訓活動,並達到培訓要求的效果;在培訓結束后,您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。同時,您也有權利享受醫院為受訓員工提供的各項待遇。

  6、參加醫院舉辦的各類培訓后,根據簽訂的培訓合同,您必須繼續在醫院至少服務完規定的年限。如要離開,須按培訓合同規定的服務年限直接遞減的原則,對醫院支付的培訓費進行賠償。

  7、您在培訓期間,醫院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓期到期,醫院會與您續簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日,而且要保證培訓結束后您至少有3年的服務期。

  8、如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在2000元以上的各類培訓活動時,須與醫院簽訂並履行培訓合同。

  9、在工作中您可以根據自身的培訓需求提出申請,上報您的部門負責人,他會根據本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協助。我們還會為優秀的員工出資提供脫產培訓(或教育),以培育醫院高、尖端醫療技術人才和管理人才。

  (二)培訓形式

  培訓的形式主要包括:脫產培訓、在職培訓、自我啟發。

  1、脫產培訓是就管理中國共產黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識、醫院理念等),對員工進行的集中脫產培訓、研修。這種培訓由專任講師授課或主持。

  2、在職培訓是指在日常工作中對員工的培養訓練。即通過制定工作計劃、分配調整工作、聽取彙報和意見、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導。

  3、自我啟發是指員工自己加強學習,提高修養,不斷開發和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學習資源,以獲得進步和發展,其中“挑戰性的工作角色”是最重要的培訓過程。

  (三)培訓種類

  培訓種類主要有以下五種:

  1、醫院內部課程:作為醫院員工,為進一步了解醫院,適應崗位職責要求,員工可申請或被指定參加醫院內部舉辦的各種培訓課程,課程類別主要有:醫院理念推廣、專業技能訓練等。

  2、醫院外部課程:作為表現突出的骨幹人員,為開拓思維,觸發靈感,進一步提高管理水平和業務能力,員工可申請或被選送到外部醫院等專業培訓機構參加短期課程,包括各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流會。具體規定參照醫院其它制度。

  3、雙向交流:員工在醫院安排下可以到其它部門進行短期工作學習,達到進一步系統了解醫院運作特點的目的。

  4、個人進修:醫院除舉辦各種培訓班提高員工的素質外,也鼓勵員工到大專院校或專業培訓機構進修學習;形式有短期脫產進修和業餘進修,其中脫產進修的申請條件要求在醫院服務滿三年以上。

  參加各種形式的學習后,員工的結業(畢業)證書及成績單須報人力資源部備案,作為調配、選拔以及任免的參考依據。

  5、外出考察:為拓展視野、豐富學習經驗,醫院將組織管理人員、專業人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。考察單位包括境內外的優秀醫院、企業或機構。

  (四)考核評估

  1、我們將定期或不定期地對您的工作業績進行考核,以激勵您提高業務技能,您的考核結果將作為職務任免、薪資調整及培訓教育的依據。

  2、考核成績優秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職,考核成績未達標的員工,將給予降職、降級或解聘。

  (五)內部調動

  1、醫院有權根據員工的能力、工作表現和醫院的實際需要,將員工調至醫院內任何部門工作,亦有權按業務需要指派員工前往全國各地公幹。這是由於我們深信這將有利於發揮員工的潛質。當然,這必須事先獲有關部門領導及人力資源部審批,並完備調離手續,交接好工作。任何醫院內私人協議調動都是醫院不允許的,違者將作自動離職處理。

  2、人力資源部將經常公布醫院內部職位空缺信息,員工可報名或推薦外界人才,由人力資源部及相關部門負責具體協調工作。

  (六)晉陞機制

  1、醫院鼓勵員工努力工作,在出現職位空缺的前提下,工作勤奮、表現出色、能力出眾的員工將獲得優先的晉陞和發展機會;醫院並在一定程度上執行競爭上崗制度。

  2、如果符合下列條件,員工將有機會獲得職務晉陞,薪金亦會相應增加:

  (1)具備良好的職業道德;

  (2)工作績效顯着;

  (3)個人工作能力優秀;

  (4)年度考核成績處於部門中上水平;

  (5)對有關職務工作內容充分了解,並體現出職務興趣;

  (6)具備其它與職務要求相關的綜合能力;

  (7)已參加過擬晉陞職務須接受的系列培訓,成績合格;

  (8)達到擬晉陞職務所規定的工作閱歷要求。

  第九章 離職

  如果有一天,您無論出於任何原因要離開本院,請按下列程序辦好離職手續。

  (一)完備離職手續

  1、如果您辭職,應提前一個月(試用期內應提前10天)寫出書面申請,醫院將按照合同和有關離職規定辦理。

  2、您的離職申請得到批准后,持(員工離職移交表),到各部門辦理移交手續,辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內完成。離職手續包括:

  (1)處理工作交接事宜:由您的直接上級指定接交人員接受,如無合適接交人員,暫由直接上級自行接受。

  (2)交還所有醫院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;

  (3)報銷醫院帳目,歸還醫院欠款;待所有離職手續完備后,領取離職當月實際工作天數薪金,但當月獎金不予支付。

  (4)員工違約或提出解除勞動合同時,員工應按合同規定,歸還在勞動合同期限內的有關費用。

  (5)如與醫院簽定有其它合同(協議),按其它合同(協議)的約定辦理。

  3、第一負責人或重要崗位管理人員(財務、採購等)離職,醫院將安排離職審計。

  4、您的《移交清單》應由直接上級詳加審查,不合之處,及時更正。如果您是離職員工的直接上級,在離職員工正式離職后再發現財物、資料或對外的醫院應收款項有虧欠不清的,應由您負責追索。

  5、如果您掌握醫院核心技術、商業核心秘密,未經院長批准不得離職。否則要依法訴諸法律。

  6、如果您給醫院造成損失,您要負責賠償,若有違法情節,則會受到司法機關的處理。

  (二)離職面談

  離職前,醫院可根據員工意願安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談,聽取員工意見。

  第十章 溝通

  醫院猶如一部大機器,溝通有其不可或缺的存在價值。醫院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關係;同時提倡個人與醫院及個人與個人之間的溝通。醫院提倡坦誠的溝通與合作,並相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。

  1、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議、座談、書面等形式)參與醫院管理,鼓勵各級管理幹部經常與包括您在內的所有員工進行溝通,以形成良好的團隊及互信、和諧的工作氛圍。

  2、各級主管幹部將會針對您的職業發展、業務技能等問題與您共同探討並進行指導,幫助您改進和提高,以進行有效溝通,真誠合作。

  3、您在進行有效信息溝通的同時,應保持信息的真實性,並依據信息傳遞的目的性和保密性區分不同的接收對象。

  4、您在傳遞自身意見時,要遵循逐級傳遞的原則,但涉及下述情況之一者可採取越級傳遞:

  (1)為迅速處理管理中的重大問題;

  (2)由於上級部門“官氣”嚴重,會妨礙時效;

  (3)時效性特彆強的信息,需要立即向決策者彙報;

  (4)涉及個人隱私需要保密的材料等。

  5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋,形成一種信息環流,同時保證信息的準確性。

  6、您要充分利用這些溝通渠道,履行自己的權利和義務,發表建議和意見,積极參与到醫院的管理中來;如果您是管理人員或準備從事管理工作,您要為信息溝通渠道暢通承擔責任與義務,傾聽來自周圍的聲音,及時反饋,持續改進,不斷提高自己的管理水平和管理藝術。

  7、醫院設有院長信箱,院長會安排專人定期開啟信箱並親自閱讀您提出的意見和建議。同時,請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時,我們會嚴格保密),以便於問題得到迅速的解決。

  8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果,您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經濟效益,醫院會對您進行額外的獎勵。

  第十一章 投訴

  1、為保障您的合法權益,維護醫院聲譽,監督各項規章制度執行人員在執行過程中的行為,如您對自己的工作及醫院有任何疑問或不滿,請放心大膽地與上級主管討論,主管應儘力在接到您投訴后48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內對絕大多數問題給予妥善處理。

  2、投訴內容主要有以下幾個方面,即:

  (1)上級處理事情不公;

  (2)部門間因協作而發生不作為,影響工作;

  (3)損害醫院利益,矇騙醫院,徇私舞弊;

  (4)偷盜醫院財產及包庇偷盜行為。

  3、但您的投訴要尊重事實,若因打擊報復等目的而捏造事實進行投訴,一經查實會受到從重處分。

  4、若您對處理意見不甚滿意,或沒有在規定的時間內得到反饋,可向具有管轄權的更高一級領導投訴,直至向院長投訴,但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。

  第十二章 分析與總結

  分析與總結有助於工作經驗的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工,請您每月做一次工作總結交於您的直接上級;如果您是一名科室負責人,請您每周做一次工作總結並擬訂下周工作重點交辦公室。

  第十三章 人事檔案

  1、醫院將建立、保留每位員工的人事檔案,並對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的,不允許無關人員查詢,只有相關負責人有權查閱。

  2、每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符,這對您的職業生涯非常有幫助。但由於任何個人資料填寫失實而引發的一切後果由當事人自行承擔。

  第十四章 其它

  (一)安全保衛與消防

  我們承諾為員工提供安全的工作環境。但作為一名合格員工,應了解醫院相關安全消防制度和處理事故的程序,並且對其具備高度的責任感,以保障顧客及我們的生命安全,維護醫院公共財產不受損失。

  1、每位員工都要認真學習消防知識,掌握消防器材和設備的使用方法,具體做到四懂和三會,即懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生方法,會報警、會處理險情事故、會疏散逃生。

  2、每位員工都有發現火災隱患或火情及時報告的義務。

  3、如發生火警,應遵循有關消防人員的安排和指揮,維護秩序,關閉所有電器用具。

  4、每位員工都必須了解相應應急程序以及安全出口,一旦發生這類災害,需要立即疏散顧客。

  5、盜竊分子或其他破壞分子在醫院作案時,在場的員工均應團結一致,將其加以制服,並送相關部門處理。

  6、一旦發生險情(如火災等),要保持鎮靜並首先通知保衛部門,由保衛部門或院領導決定是否報119或110,切不可隨意撥打119或110,否則將承擔法律責任和醫院的從重處罰。

  (二)保護知識產權政策

  員工必須遵守關於保護知識產權的各項政策及規定。

  (三)其它

  本手冊屬醫院機密級文件,請妥善保管,不允許任何人私自複製、轉借、丟失,否則要受到處罰。員工離職時要交回本手冊。(附:員工承諾)

  員工承諾

  本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容,承諾嚴格遵照執行,否則願意接受相應的處罰。同時承諾:嚴格保管好領取的《員工手冊》,不複製、不轉借、不丟失,並在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,員工本人留存一份,醫院留存一份。

  員工簽名:

  檔案編號:

  日期:

  員工承諾

  本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內容,承諾嚴格遵照執行,否則願意接受相應的處罰。同時承諾:嚴格保管好領取的《員工手冊》,不複製、不轉借、不丟失,並在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份,員工本人留存一份,醫院留存一份。

  員工簽名:

  檔案編號:

  日期:

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