主動傾聽與參與

　　我的一位騰訊網友玄捷，如今在東北一所鄉鎮中學當校長。

　　他分享了一件很有趣的事情。

　　當時，玄捷在學校當辦公室主任。

　　有一天，市教育局教研室不滿意他們學校語文教研組課題立項的申報材料，被退，要求必須在兩天內整改。

　　分管教學工作的副校長熊燁大為惱火，怒不可遏地衝進語文教研組去訓斥教研組長。教研組副組長似乎有什麼話要說，剛一張嘴，熊燁就打斷了他：“你也別想找什麼借口，我也沒有好心情聽你要說什麼……”

　　熊燁本以為教研組長和副組長會在兩天內把材料整改好，可沒有想到的是，他們卻申請辭去在教研組的職務，把辭職信放到了熊燁的辦公桌上。不過，熊燁沒有批准。

　　“真不知道語文教研組長和副組長究竟在想些什麼？我分配給他們的待遇那麼高，還有什麼不滿足？”熊燁在辦公室不解地發起了牢騷。

　　恰恰在這個時候，玄捷終於發言了，說：“熊燁副校長，我覺得你剛才說的這句話就是我們學校所有問題的根源。”

　　熊燁不解地問：“我說的這句話？”

　　玄捷微笑着說：“對，正因為你不知道老師們在想什麼，所以你不知道學校究竟存在着哪些問題。你應該去主動傾聽老師們在想些什麼。”

　　熊燁沉思着，走進了語文教研組辦公室，對當時那位似乎有話要講的副組長說：“我為我的無禮向你道歉，請你談一談你的想法吧。”

　　讓熊燁沒有想到的是，這位副組長的意見竟然解決了一個連校長也忽略掉了的教學問題。

　　從那以後，熊燁對辦公室主任玄捷也另眼相待，寵愛有加。那年8月，熊燁向校長請示推薦辦公室主任玄捷升為教務主任。三年之後，玄捷被提拔為學校校長。再後來，玄捷被評為市“十佳校長”，被當地教育界譽為“最具管理智慧的校長”，當地報刊雜誌媒體介紹了其教育管理的先進事迹，且被各市縣教育局和各中小學邀請作教育管理專題報告。

　　我與玄捷聊天，收穫頗多。

　　我最感興趣的是，玄捷有一句閃着智慧光芒的教育管理名言：你讓教職員工聽你的話，只是一種管理手段；你去主動傾聽教職員工的聲音，則是一種管理智慧。

　　玄捷所言極是。我深有感觸。

　　儘管我們長着兩隻耳朵，但是，花時間認真主動傾聽他人的聲音並不是一件容易做到的事情。

　　不知從何時起，有些學校的班子成員，尤其是校長，開始不主動傾聽了，不屑傾聽了，不會傾聽了。領導者很少深入到教職員工中去，拒教職員工於千里之外，堵塞了了解教職員工和與教職員工溝通的渠道，導致與教職員工關係不協調。

　　很多時候，領導者在與教職員工的交流中，習慣於肆無忌憚地言說和要求教職員工虔誠地傾聽，只有安排與執行，只有命令與服從，只有授予與接受，而沒有尊重、理解、寬容、民主與自由。領導者沒有養成主動傾聽的習慣，因此聽不到教職員工發自心靈深處的聲音。比如，教職員工興緻勃勃地發言的時候，領導者卻集中不了精神，神情不專註，心蕩魂游、目不斜視；教職員工的話還沒有說完，領導者就搶着說，隨意打斷教職員工的話語，隨意插話；教職員工還沒有充分地把自己的意思表達清楚的時候，領導者就迫不及待地輕易發表自己的見解和意見或者挑剔批評、亂下結論。

　　在這種教育管理環境下，一天一天漸漸地，創新與銳氣便在管理者的驚詫中遠離了教職員工，木訥的不僅僅是教職員工的言語，甚至會慢慢地侵蝕教職員工的思想與靈魂，甚至由這些教職員工直接影響到每一個學生。

　　目前，有些學校領導者主動傾聽意識的缺失，這不能不讓教職員工擔憂。領導者不去主動傾聽教職員工的聲音或者根本不聽、假裝在聽、有選擇地聽等行為的背後是什麼？真正的原因是他們認為“傾聽”並不重要。這是學校管理者的悲哀，也是教育事業的失敗。

　　難道“開張聖聽”、主動傾聽真的不重要嗎？略舉幾例，不妨反思。如果當初魯庄公不聽取曹劌的建議，又哪能取得長勺之戰的勝利 假如當初蔡桓公能聽從扁鵲的勸誡，又何至於落得個病人膏盲的下場 如果當初齊威王不聽取鄒忌之諫，又哪能戰勝他國於朝廷 假如當初楚懷王能聽從屈原的意見，又何至於落得個客死他鄉的下場 如果當初唐太宗不聽取魏徵的逆耳忠言，又哪能出現“貞觀之治”的太平盛世 假如當初吳王夫差能聽從伍子胥的逆耳之言，又何至於落得個國亡人死的下場

　　只有善於聽取別人的意見，才能夠取得事業上的成功；如果獨斷專行，自以為是，剛愎自用，那麼後果就不堪設想。

　　以史為鑒，古為今用。

　　古人尚且知道“主動傾聽”的重要，也知道通過借力方法來完成自己的事業。如今，作為學校領導者，也要學會尊重教職員工和學生，學會主動傾聽教職員工和學生的聲音，把師生的呼聲作為第一信號，把師生的滿意作為第一標準，把師生的發展作為第一目標，把師生的需要作為第一選擇，把師生的安全作為第一考慮，能夠運用自如地借到力、借好力、借足力，努力開創學校管理工作的新局面。

　　有一種借力方法威力很大，叫參與。它告訴我們，每一個教職員工也是管理者。如果讓教職員工參與到學校管理工作中來，就可以借到力了。每個人都想實現自身存在的價值，對自己所處的環境有一種強烈的參與意識。據西方管理學家的實驗表明：教職員工完全不參與學校管理，被動接受管理，工作效率要降低39.6％；教職員工參與學校管理，工作效率可以提高16％。因此，學校管理者要樹立尊重和依靠教職員工的思想，讓教職員工參與學校管理工作。

　　主動傾聽教職員工的聲音，讓教職員工參與學校管理的威力，還來自於一個基本的原理。這就是更多的人一起考慮一件事情，比只有一個人、幾個人想問題會更周到，也就是人們常說的“群策群力”。人們在解決問題的時候，經常會遇到很多挑戰。有時候，是出現的問題根本找不到現成的答案；有時候，是自己的知識和經驗還不夠把問題考慮周全；甚至有時候，是自認為對事情已經很了解、很有把握了，結果單靠自己的經驗反而把事情辦砸了。

　　這都是很正常的。因為即使再聰明、再博學、再有能力的人也不可能知道所有的事情，也不可能解決所有的問題。而且，一個腦袋常常是不夠用的，讓更多的人參與進來一起想，把大家的意見加在一起，馬上就可以多幾個角度，多一些觀點，多一些經驗，效果就不一樣了。藉助大家的參與，集思廣益，可以讓領導者在處理問題的時候更加全面、更加周到、更加有效。

　　學校領導班子要自覺接受教代會監督，加強民主管理和民主監督，做到事事有人管，人人有專責。學校領導除定期向教代會報告外，還要經常主動傾聽教職員工的聲音，全方位地調動教職員工參與學校制度的制定，特別是事關學校每項重大決策和改革方案、計劃的制定、人事安排、大筆經費開支、教職員工福利等問題要經教代會審議通過，使教工樹立主人翁的責任心和義務感。只要教職員工的尊重需要及情感需要得到滿足，學校各項工作開展就會得到教師的心理認同，教職員工就會以主人翁的姿態和責任感關心學校，努力工作，就會把熱愛學校的內在信念化為積極工作的巨大推動力。 (原創作者：遠航)