淺論文明用語的重要性

　　中國曆來就被稱為文明古國，這其中不僅包含了農耕文明、現代文明等等打的範疇，也包含着文明務事、文明用語等，在幾千來一來，“文明”始終是社會進步的一個標誌。

　　然而，隨着現代社會經濟的高度發達，社會越來越注重娛樂性，於是不管出於何種目的，隨處可聞的髒話不勝枚舉。甚至在校園裡也充斥着髒話，校園風氣的建設迫在眉睫。

　　文明用語的重要性是極大的，你文明用語了，別人就高興了，別人高興了，才會給予你物質或精神上的幫助，與人於己皆是有益的。

　　如果不文明用語，見面就問候對方父母，脾氣暴躁點的可能就干起架來了。比如你向別人借錢，開口就草泥馬，不是找死嗎，損人不利己。

　　文明用語能表現出你是一個文明人。”文明人“沒什麼用，但是不文明的人是得不到他人的喜歡的，別問我為什麼，這跟1+1=2一樣，都是前人規定的，久而久之我們也就習慣了，認同了。

　　使用文明用語，可以表現出一個人的道德品質，如果滿嘴都是髒話，那麼這個人就會給人一個壞的印象，在別人心理這個人就是一個極壞的形象。

　　中國是個文明國家。你只要文明了，大家文明了，國家才能文明。網絡上流傳這樣一首詩：

　　贊同合理髮言，

　　虛心聽取意見，

　　共同度過危機，

　　好壞都可接受，

　　多多合理交流，

　　言語時刻注意，

　　萬莫人身攻擊。

　　言談是個人禮儀的一個重要組成部分。對人禮貌，態度要誠懇、親切，聲音大小要適宜，語調要平和沉穩，尊重他人。

　　我的專業跟交際用語關係極其密切。無論是當面對面與客戶溝通，還是通過電話與客戶溝通，感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。我們都知道，溝通中的感染力主要來自於三個方面：身體語言、聲音和措辭。

　　當我們通過電話與客戶溝通時，我們與客戶相互看不到，那這種感染力從常規上講將更多的體現在你的聲音和你的措辭上。只是有一點我們要注意，雖然電話中我們與客戶雙方彼此看不到，但這並不等於說我們的身體語言不會影響感染力，因為你的身體語言是會影響到你聲音的感染力。有效運用你的聲音感染力。強有力的聲音感染力會使你的客戶很快接受你，喜歡你，對你建立瞬間親和力有很大的幫助。從溝通要素來看，聲音感染力來自三個方面：聲音特性、你的措辭和你的身體語言。

　　我們在講電話時，盡量使用積極的措辭來代替消極的措辭，例如：“我想了解一下你們今年電腦的使用情況”。這句話中，哪一個詞用得不太好？對了，是“了解”，“了解”是誰在獲益，是銷售人員。如果我們將這個詞換成“諮詢”或者“請教”的話，客戶的感覺肯定會好很多。再舉個例子，假如你的客戶在電話中告訴你：“我覺得你們的專長是在戰略諮詢，而不是人力資源管理諮詢，我們需要人力資源管理諮詢方面的專業公司。”這時你可能會說：“我了解您的想法，我們雖然只有幾次人力資源項目的經驗，但我們豐富的管理諮詢經驗會幫助您實現項目目標……”。如果我們換種方法，用積極的方法來表達的話，可能就是：“我了解您的想法，我們已經在人力資源管理諮詢方面有過成功的項目經驗，再加上我們在其他項目領域豐富的諮詢經驗，一定會幫助您實現項目目標……”。這兩種不同的表達方法已經給客戶留下了不同的印象。

　　文明用語是極其重要的，可當今社會的現狀卻不容樂觀，停止丶的髒話吧，讓文明之風吹滿社會，這樣，我們才能健康成長，社會才能進步。