馬上就辦工作制度

　　馬上就辦工作制度（一）

　　"馬上就辦、辦就辦好"四項工作制度

　　一、"馬上就辦"目標責任制度

　　（一）目標任務

　　1 、優化流程。全面梳理"馬上就辦"事項，進一步明確具體內容、責任主體、前置條件、流程環節、標準範圍、辦結時限、結果公布、監督渠道等，確保能在第一時間啟動"辦"的程序，進入"辦"的狀態。對涉及住房保障和房產管理各項業務以及其它特殊需要的服務，要急事急辦、辦就辦好。

　　2 、壓縮辦事時限。進一步簡化程序、壓縮辦理時限、審批事項充分授權到位，實行"一審一核",所有涉及業務辦理的辦件時限均全部提速30% 辦結，且當日辦結率達60% 以上。

　　3 、推進標準化。全面清理和規範經辦事項，做到窗口統一服務電話、一次性告知、一站式辦理，讓企業和群眾少跑路、少受累，有效提升群眾滿意度和舒適度。

　　4 、直查快辦。對事關群眾切身利益的投訴件，特別是對反映強烈、投訴頻繁的典型業務，要立查快辦、及時處理，確保投訴在第一時間得到妥善處置。對反映住房保障和房產管理政策方面問題，屬於本部門職責範圍的，應馬上辦理，並在5 個工作日內予以答覆，不屬於本部門職責範圍的，應第一時間告知當事人，需要轉辦的，應在2 個工作日內完成。對重大、緊急的投訴事項，必須立即進入辦理程序。

　　5 、科學管理。以信息建設為平台，在網上固化、公開、預警、監督，對辦理過程中每一個環節的人員、時間、結果實時監督跟蹤，發現問題及時提醒督辦。重點建好各險種電子信息化經辦系統。通過信息平台強化監督措施，落實實時動態的監督管理，進一步提高科學監督管理水平。

　　（二）責任單位

　　1 、優化流程責任科室：法規科、政務服務窗口、產權科、物管科、市場科、檔案科、租賃科等科室。

　　2 、壓縮經辦時限責任科室：產權科、物管科、市場科、檔案科、租賃科等科室。

　　3 、推行標準責任科室：法規科、辦公室、績效辦。

　　4 、直查快辦責任科室：法規科、辦公室、績效辦。

　　5 、科學管理責任科室：政務服務窗口、產權科、物管科、市場科、檔案科、租賃科、信息中心。

　　責任科室負責人要根據事項抓好工作落實，組織好本科室的自查整改工作。

　　局領導授權並全力支持進駐政務中心的首席代表統籌政務中心業務和科室人員的綜合管理，行使最終審批權，協調內外關係，確保"馬上就辦，辦就辦好"不折不扣得到落實。

　　二、"馬上就辦"監督檢查制度

　　（一）建立日常巡查和不定期抽查制度

　　1 、日常巡查。每天由一名局領導，一名中層值班中層幹部、首席代表對窗口、各科室進行督導巡查，發現問題馬上指出要求整改，並記錄在案，簽字負責。

　　2 、不定期抽查。由局領導或組織辦公室、績效辦，不定期對窗口、各科室執行"馬上就辦，辦就辦好"規定進行抽查，發現問題，馬上要求進行整改，對需求提中心研究解決的事項，收集整理提交中心研究解決。

　　（二）監督檢查的內容

　　1 、服務理念：是否把"群眾"二字放在心中，強化"馬上就辦、辦就辦好"意識。

　　2 、服務設施：便民設施是否齊全，服務環境是否優美。

　　3 、工作程序：是否流程規範、環節簡化、時限合理。

　　4 、工作作風：是否雷厲風行、真抓實幹、積極作為。

　　5 、工作實效：是否效率提高、服務到位、群眾滿意。

　　（三）接受上級、社會監督

　　在單位、網站公布"馬上就辦"事項經辦流程、環節、時限等和舉報電話郵箱，接受社會監督。

　　三、"馬上就辦"效能考評制度

　　"馬上就辦"效能考評由局績效辦負責，堅持平時檢查考核與年終綜合考評相結合，定性考評與定量考評相結合，領導考評與群眾測評相結合、組織考核與行風評議相結合。

　　1 、流動紅旗窗口考評。政務中心窗口由政務服務中心評比，各科室由績效辦根據窗口服務單位"流動紅旗窗口"及"服務明星"評比辦法進行評比。每月評出流動紅旗窗口並對外公示。

　　2 、服務明星考評。政務中心窗口由政務服務中心評比，各科室的服務明星由績效辦根據窗口服務單位"流動紅旗窗口"及"服務明星"評比辦法進行評比。每月評出服務明星並對外公示。

　　3 、年度個人考核。根據《貴港市住房科室及工作人員工作目標績效量化考評實施辦法》實施。

　　4 、監督檢查和效能考評結果的運用。對貫徹落實"馬上就辦，辦就辦好"規定比較好的科室和突出個人，在年終評先評優中給予優先考慮。原則上一線窗口工作人員評優評先比例應高出其他科室人員比例的5% .對存在問題比較多的科室或個人，取消評選資格，並視情節嚴重情況，按規定給予相應的處罰。

　　四、"馬上就辦"責任追究制度

　　工作人員在業務經辦過程中，對本職工作不認真負責，未依照規定履行職權，導致國家、集體和公民權益受到侵害和損失的，按照規定追究責任。

　　（一）違反"馬上就辦"須追究責任的具體行為是：

　　1 、能馬上辦理的事項，拖延不辦的；

　　2 、未按規定時限辦結的或辦理質量較差的；

　　3 、材料申報不齊，未一次性告知需要補齊全部內容的；

　　4 、不符合法定要求的，未告知申請人明確要求的；

　　5 、不屬於本單位職權範圍或不宜由本單位辦理而沒有向申請人說明理由或及時轉辦的；

　　6 、因情況複雜，不能按承諾時限辦結，未向申請人說明情況，求得諒解的。

　　（二）對違反"馬上就辦"有關規定，能通過自查發現並進行整改並無造成不良影響的，不予追究責任。

　　（三）對首次違反"馬上就辦"有關規定的，視情節輕重，將對當事人進行誡勉談話或通報；

　　（四）對違反"馬上就辦"有關規定，情節較重的，按規定予以戒免教育、效能告誡等處分，視情況對當事人員更換工作崗位，扣除月、季、年終績效獎金。

　　（五）對違反"馬上就辦"有關規定，情節嚴重的予以警告、撤職、辭退、開除等黨紀、政紀處分，涉嫌違紀違法的，移送有關部門處理。

　　（六）加強效能問責。對直接面向群眾的科室和服務窗口進行重點監控，定期或不定期明察暗訪，對有"吃拿卡要"和"不作為亂作為"的工作人員，堅決查處並公開曝光。

　　馬上就辦工作制度（二）

　　"馬上就辦、辦就辦好"工作制度

　　目標責任制

　　根據我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動要求，為進一步加強機關效能建設， 落實依法行政、依法履行職責， 轉變機關作風， 提高工作效率，修訂本制度。

　　一、"馬上就辦"目標責任制是指按照我局 " 馬上就辦 "實施 方案的要求，各科室、各事業單位逐級分解我局活動總目標，轉化為各自科室（窗口崗位）分目標，總分目標之間環環相扣，方向一致，形成協調統一的目標體系，通過進一步明確"馬上就辦"窗口崗位的職責、任務、目標要求及責任人等內容， 認真落實對應責任的制度，發揮科室自身職能，最終實現活動總目標的制度。

　　二、目標責任制的原則：

　　（一）目標明確，職責相稱；

　　（二）權責一致，責任分明；

　　（三）任務清楚、要求明確；

　　（四）責任到人、便於考核。

　　三、目標責任制的內容：

　　根據我局內設機構職能分工，結合各科室自身職能特點，確定各科室窗口崗位目標責任內容如下：

　　（一）進駐政務中心窗口：負責會計代理記賬機構執業資格許可、會計從業資格許可審批服務事項，做好行業監管，服務行業發展，努力提升行業水平；負責外商投資企業財政登記審批服務事項，做好外商投資企業財政財務管理工作、及時做好財政登記證的發放、年檢等工作，服務轄區企業發展。

　　（二）非進駐政務中心窗口：