店長培訓有感

　　店長培訓有感

　　這次回到總部最大的感受

　　關鍵字：工作思路+身體基礎

　　之前也回去參加過培訓，不過是以商品為主的培訓，這次的培訓跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從企業文化、人員管理、VIP管理、團隊精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之後，有好多的事情可以去做，也需要去做了。其實看到全國這麼多優秀片區，這些片區店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會看到變化和結果的。

　　還有一點讓我覺得很感動的事，公司給參加培訓的所有人都安排了運動健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負責。

　　關於店鋪人員管理的學習心得

　　關鍵字：黃金三角形+崗位技能

　　這次在店鋪人員管理上面，有一個點讓我覺得受益匪淺，就是關於店鋪人員組合。

　　相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什麼樣的員工組合，才能讓我店鋪的業績穩中前進，蒸蒸日上。這次學習到了一個黃金三角的理論：1個高手+2個踏實實幹的組合。有了這樣的組合，店鋪的業績穩中求進是可以有的。

　　還有一點，是關於店鋪工作的分工，現在店鋪是有陳列、賬務、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現在的方式是每個人負責一塊內容。現在很多片區，是這幾塊工作由每個員工輪流擔任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好。我相信每個員工都是有潛能的，我們要創造機會讓她們成長和展現。

　　關於VIP管理

　　關鍵字：自願+走心+跟進

　　我相信說到VIP管理，很多店長都很有感觸。店鋪業績絕大部分來源於我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會覺得很撓頭，為什麼，因為無論我們再三強調要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓，我總結以下幾個點，後續我也會在店鋪先開展這項工作，因為VIP不抓好，業績就不可能做得好。

　　1、要所有員工做深入溝通，對於VIP維護重要性的認識，發自內心認可和要自願去做。如果不是出自內心對這個工作的認可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等於沒有穩定業績，沒有穩定業績，對於個人和公司都是一種傷害。

　　2、我會在店鋪先設立一個VIP組長，所有人的VIP維護工作交給組長來檢查跟進。包括預約顧客、生日問候、情感互動等工作，做了就要跟進檢查。

　　3、大家每天就VIP維護上面，在交接班會的時間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進步。如果發現某個VIP該員工維護效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護下沒有結果，店長就是及時調整資源分配。確保不浪費有效VIP.

　　4、對於VIP的維護要走心，方式方法要多樣，有一個精髓，你怎麼對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIP.

　　這裡我想舉個例，我出去培訓前，我的一個老VIP應我邀約到店，一次性消費九千多。等我培訓回來，她過來只是逛街順便看看我，又消費了四千多。大家都羨慕VIP對我的信任，但是大家知道這種老友般的信任，是需要你的真心和時間的。其實我出差回來的第二天就拿着家裡包的粽子給VIP送過去了，因為我知道她不會包粽子，所以每年端午節前我都會特別為她準備家裡媽媽親手包的粽子。這麼年下來了，其實我已經不是簡單的維護VIP,而是在跟我的老朋友互互動交往了。維護VIP不是錢的問題，而是心的問題。大家可以問問自己，你花了多少心思在你的VIP身上？

　　最後，站在一個片區大姐的角度，想跟各位妹妹們再句掏心窩的話，我也是從銷售做起，做得很不錯，算店鋪的高手之一了。現在好多新人覺得每個月完成任務好難，但我想說的是，如果你有VIP在手，一個月四個老V來消費再加隨機的散客，完成任務一點問題都沒有。但是你手上要是沒有VIP,那就真的很難，基本要看天吃飯了。所以，VIP的積累和維護，不要等，馬上開始吧！加油，各位妹妹們！