三好一滿意心得體會

　　三好一滿意心得體會

　　為了全面提升醫院整體形象，為群眾提供安全，有效，方便，價廉的醫療衛生服務，醫院根據衛生局開展“三好一滿意”活動總體部署，認真組織全院職工學習“三好一滿意”活動的主旨思想，即服務好，質量好。讓群眾滿意，通過學習我有一些感受。

　　作為一名科室帶頭人，帶領可是所有人做好了以下幾點工作：

　　一、創造優美的接診環境。在診室布置上打破傳統觀念，溫馨如家。注重細節，貼心關懷每一位患者。為病人提供醫療服務后，主動徵求患者對就醫的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時總結，改進服務，不斷提高服務質量。

　　二、在醫療服務中，採取普查與抽查，個人查與互相查相結合，堅持開展五查五看一改正對照活動。查服務技術，服務態度，看優質高效服務的差距；查就醫環境是否清潔，舒適，溫馨，看就醫環境是否優美；查醫療安防措施是否到位，看醫療秩序是否良好；查醫德醫風，業務水平，工作業績，看患者就醫滿意度；查大局意識，協作精神，看團結進取團隊意識。對照檢查發現問題，即時改正。

　　三、發揮團隊協調，及時總結經驗。建立各項規章制度。堅持個人日有回顧，科室周有小結，月有講評以及每日工作交接班制度。開展比學趕幫超相互競賽活動。發揮自己黨員在維護穩定、促進和諧方面的作用，及時了解群眾思想動態，理順情緒，凝聚人心；在急難險重任務和重大突發事件面前，立場堅定，旗幟鮮明，迎難而上，敢於負責，發揮表率作用。

　　總之，作為一名醫務工作者怎樣取得病人及家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認為換位思考可以讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費者我們去超市，希望超市是大的，環境是好，工作人員是親切的，物品是優質價廉的，產品質量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選擇，我需要什麼全看我的消費能力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領域的陌生感，對疾病知識的茫然，他們真不知道疾病的過程以及轉歸，他們擔心醫生不好好看，他們擔心會花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什麼地方。這種情況我們該做什麼呢，我們用什麼淡化他們對我們的苛責呢？

　　我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們為人一生要與人友善，要有善心善念，當病人作為一個弱勢群體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強後盾關愛他們。

　　我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張溫柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以溫暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。

　　我們要用好他們為數不多的錢，我們要有高尚的醫德，我們不能動不動就給個天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼裡只有錢、錢、錢。

　　我們的職業不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業素養，還要嚴格按規範要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監督，沒人監督行事一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業圓發財夢，那樣只會違背我們從業的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業操守是要求我們解除疾苦病痛。

　　三好一滿意我是堅決擁護的，行醫雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。

　　韋林中心衛生院

　　康宏偉

　　2013/9/13