2013年度省級文明單位學習參考資料

　　一、女婿平時應多到岳父母家看看老人，讓老人精神愉快。還可以把岳父母接到自己家中住幾天，調劑老人生活。二、女婿在岳父母面前要經常誇獎妻子，使岳父母對女兒的生活放心、滿意。三、女婿對岳父母應象對待自己父母一樣，在任何時候都尊重、孝順。四、小兩口鬧矛盾，岳母切忌寵愛女兒，為女兒充當靠山，不要過分“參政”，岳父母不要當著女兒的面指責女婿。??

　　62、鄰里之間應注意哪些禮儀要求？

　　一、鄰里幾乎每天都能見面，在遇見的時候要打招呼，並點頭微笑。千萬不要因為自己一時不高興，就對鄰里也繃著一張臉，如果你經常這樣做的話，鄰里會認為你冷傲、反覆無常，對與你交往喪失信心。二、鄰居相處時，要一視同仁。不要因為某人家有錢、或者某人位高權重，就採取趨炎逢迎的對待方法，而對那些家境一般的人就另眼看待。三、與鄰里相處，不要斤斤計較，不要因為一點小事就見面不說話，不要因為孩子吵架而影響大人之間往來。四、鄰里有了困難要主動幫助解決。五、鄰居遇到危險、災難，要勇於出面救助。六、遇到鄰居有喜慶之事，要予以祝賀。七、遇上打掃衛生等公益事情，應搶在前面，樂於為大家服務。

　　63、家庭待客禮儀有哪些注意事項？

　　一、當知道有客人來訪，應提前做準備。主人的服飾要整潔，家庭布置要乾淨美觀，提前準備好水果、菜肴等待客用品。二、客人到來時，主人應提前到門口迎接，最好夫婦一同前往。如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。奉敬煙茶糖果之後，應及時與客人交談，若無法奉陪客人，可安排身份相當者代陪並向客人致歉，切不可只顧自己忙，把客人晾在一旁。三、當客人提出告辭時，主人應誠意挽留，客人執意要走，主人要等客人起身後再起身相送。送客時請客人走在前面，快到門口時，主人應替客人把門打開，讓客人先行。四、對遠道來的客人可以送到車站、港口。對本地客人，則應送到大門口、樓下。五、與客人告別時，要與之握手，並道“再見”。當客人離去時，應揮手致意，對方離開后，主人方可返回。

　　64、到別人家做客時，有哪些禮儀要求？

　　一、到別人家做客，可以是自己主動前往，也可以是受邀請。若是前者應事先打電話約好時間，以防突然造訪給別人帶來麻煩。後者無論答應還是拒絕，都應及時告知對方。二、到親屬或朋友家做客，若事先已約定時間應準時或提前到達，按門鈴切忌重手重腳或時間過長，進門后應當主動將衣帽等脫下放於適當之處。三、與主人相見，應當向對方主動問好，如果是初次謀面，還須自我介紹，同時要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。四、主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾並致敬意。五、果皮、果核、煙灰、煙蒂不應亂丟亂彈亂扔。六、如果帶着小孩，要教育孩子懂禮貌，讓他向主人家人問好，並讓孩子在室內不要亂跑、亂叫、隨意動主人的東西。七、提出告別後應立即起身辭別，不能幾次說要走，結果還坐着不動。八、走之前要向主人全家道別，當主人送你到門口時，應主動與主人握手道別，並說“請回”、“留步”、“再見”之類的話。

　　65、購物禮儀有哪些要求？

　　購物時不要在商場里大聲喧嘩，自覺維護商店的公共衛生，愛護公共設施。在商店購物，對男女營業員可統稱為“服務員”，不要以“喂”代替禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對自己挑選商品如果不中意，應物歸原處。對營業員在取商品或找零錢時發生的差錯，應禮貌指出。顧客採購完畢離開櫃檯時，應對營業員的優質服務表示謝意。

　　66、進出影劇院時的禮儀有哪些要求？

　　到影劇院觀看演出應儘早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意，請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對着人家的臉。

　　67、觀看演出時的禮儀有哪些要求？

　　要有禮貌地適時鼓掌，以表達對演員、指揮的尊敬、欽佩和謝意。演出結束后應有秩序地離開。

　　68、去體育場觀看比賽時的禮儀有哪些？

　　衣着不必太講究，但要整潔、大方。盡量剋制在感情上一邊倒的傾向，要為雙方隊員鼓掌加油，為每一位運動員的出色表現喝彩。不要只當一方的啦啦隊員，而對另一方喝倒彩或故意起鬨。對運動員在比賽中競技發揮失常、失誤要給予諒解，而不可發出噓聲、怪聲或譏笑聲。要尊重運動員、裁判員、服務人員的勞動，不嘲諷、辱罵裁判員、運動員。不要亂踩座位，不可翻越欄杆，不能在體育場內吸煙。比賽結束后，散場時應按秩序退場，不要擁擠，遇到老弱病殘者應主動禮讓。

　　69、圖書館、閱覽的禮儀有哪些？

　　到圖書館、閱覽室學習就座時，不要為別人預佔位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語，不能在閱覽室內交談、聊天，更不能大聲喧嘩。不要帶幼兒到成人圖書館，更不能在此亂叫亂跑，嬉戲打鬧。在圖書館應將通訊工具關閉或調至振動，接聽手機應悄然走出室外輕聲通話。有事需要工作人員幫助，不能大聲呼喊，而是要走到工作人員身邊輕聲相告。在圖書館、閱覽室走路的步履要輕，不能過急發出聲響。物品要輕拿輕放，不要拖拉椅子，不要在室內休息、睡覺。不要在圖書館內吃東西，特別是帶皮核的食物。要愛護圖書館、閱覽室的圖書、報紙、雜誌和物品。

　　70、通電話的禮儀有那些？

　　打電話要選好時間，避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。打電話之前，想好要講的內容，以便節省通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鐘。要態度友好，在通話時，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請總機接轉時，應當致謝。撥錯了號碼，要說“對不起”。放下話筒時，要先行道別，隨後輕放。要用語規範，通話之初，宜說“您好！我是某某”，以自我介紹作為開場白。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”。

　　71、接電話時鈴聲響幾次接通為宜？

　　應當遵循：“鈴響不過三聲原則”。

　　72、工作中，接聽電話的禮儀要注意哪些？

　　電話鈴響後，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然後再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示尊敬。

　　73、文明出行的禮儀有那些？

　　走路要靠右側通行，要走人行道。橫穿馬路時，應注意交通信號，等綠燈亮了，再從人行橫道的斑馬線上穿過去。不要闖紅燈，不翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓，道路狹窄時，年輕人要謙讓老年人，男子要謙讓女士，健康人要謙讓殘疾人。行走時不小心踩了別人的腳或撞到別人身上，要向對方說“對不起”。行路時不吃零食，不吸煙、不勾肩搭背。不要亂扔雜物，不隨地吐痰，要維護公共環境衛生。當街頭髮生衝突或其他事情時，不要尾隨圍觀。對於不相識的異性，不應淺薄輕浮，頻頻回首顧盼。對於公共場所的各種設施、物品，要自覺愛護。遇熟人應適當問候或打個招呼，不應視而不見。有人向自己問路，應儘力幫助。向他人問路，事先要用尊稱，事後別忘了道謝。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時，應主動關心、幫助。

　　74、司機在駕駛車輛時的禮儀應注意哪些？

　　一、應自覺服從交警的指揮、檢查，違章時服從處罰，有不同意見要禮貌解釋。二、不把車輛交給沒有駕駛證的人駕駛，不酒後駕車，不駕“病車”上路。三、患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時，不駕駛車輛。四、在駕駛車輛時，不吸煙、飲食、閑談、接打手機。五、行車時要系好安全帶。六、駕駛汽車必須牢記“安全第一”，要掌握道路特點，通過平坦道路時，不可麻痹大意；在高速公路上，應按照規定車速行駛。夜間行車時，要注意燈光的使用，與對面車輛相遇，要主動使用近光燈，熄掉遠光燈。七、要禮讓其他機動車輛，不要強行超車和動輒侵佔其他車輛的車道。八、要禮讓非機動車和行人，對行人尤其是老人、兒童、殘疾人，一定要照顧，主動避讓。在通過泥濘路段時須減速慢行，要防止車輛濺起污泥濁水弄髒他人。

　　75、乘車、船、飛機的禮儀有哪些要求？

　　乘客乘車、船時應依次排隊，不要蜂擁而上；對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓；上車后不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座；遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。在公共汽車上不吃東西，不吸煙，不碰撞他人，不把頭手伸出窗外，要保持安靜，不大聲喊叫。在車廂、輪船里，不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機、手提電腦等可能干擾無線電信號的物品。

　　76、就餐禮儀有哪些要求？

　　一、用餐前應先將餐巾打開鋪在膝上，進餐時要舉止文雅有禮貌，取菜時不可一次盛得過多。二、若遇服務員或主人為你夾不能吃或不愛吃的菜時，不可拒絕，可取少量放入盤內，並表示“謝謝，夠了”。三、在給他人夾菜時，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的湯勺去盆中舀湯喝，應用公用的湯勺將湯舀入自己碗中。四、別人停下來同你說話，或祝酒致謝時，不要再獨自繼續吃。五、不要把骨頭、魚刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盤內。六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去撿，大方的做法是請求再換一付餐具。七、不宜張口剔牙，捅來捅去。不宜松褲、脫鞋。八、不宜吸煙，污染空氣。九、不宜吐痰擤鼻和對着餐桌咳嗽、打噴嚏，壞人食興。不宜下手取食，起身夾菜。十、不宜“品嘗”餐具。十一、不宜與人搶菜，亂換位子。十二、不宜非議飯菜，為難主人。

　　77、使用筷子主要有哪些禁忌？