企業品牌特色經驗交流

　　企業品牌特色經驗交流

　　我司始創於1956年2月，2001年改製為非公有股份制企業。現有職工（會員）XX人，離退休職工XX人。2011年，公司緊密結合企業自身特點，圍繞省交通企業文化建設示範基地標準和要求進行宣傳、貫徹和落實，加強領導，健全機制，豐富載體，拓展陣地，實現了五大目標，開展了十項活動，以此凝聚人心，提高職工對和諧企業文化的認同度，使企業走上了和諧發展之路。

　　一、實現了五大目標

　　1、企業文化和品牌文化相結合，“為客戶創造價值”的核心價值觀得到了全員的認同，成功打造出具有江蘇內河水運特色的“河海”品牌。

　　公司在服務客戶中創造的“三優”品牌：優良服務、優等質量、優質信譽，深受大江南北客戶的廣泛讚譽。

　　在XX省內河水運企業中率先制定運輸服務“五項承諾”，堅決做到：在運輸價格上，遵循隨行就市、互惠互利的原則，確保運輸質量符合市場規律；在合同履行上，嚴格執行運輸合同條款，確保合同兌現率100%；在運輸質量上，嚴格做到保質保量，超耗按市場同期銷售價100%賠償；在運達速度上，努力做到運輸速度最快，貨物滯船時間最短；在優質服務上，想貨主所想，急貨主所急，為客戶創造價值，讓客戶滿意，達到合作多贏。

　　XX品牌彰顯XX特色，增強了全員的品牌意識、責任意識和使命意識，贏得了客戶的廣泛讚譽。一系列精細服務舉措更是讓貨主們深深折服：成立督查辦及公安部門駐XX警務室；實行漁網鉛封全封閉管理；船員將掃艙煤全部交給貨主，裝煤不燒煤；為大客戶提供多樣化、定製化、個性化的優質服務。在內部，XX公司對船舶的管理做到了“形散而神聚”，一種聲音對外。將富有管理經驗的幹部派到船隊督導管理，建立起強有力的管理隊伍；修訂完善了企業管理制度，XX個管理標準，XX個安全操作規程，彙編了XX類XX個規章制度，計達XX萬字。成功創造了內河航運企業改制后船舶“賣得出、管得住”的獨特管理模式，被業內譽為“XX現象”。

　　為激發員工服務意識和提高服務能力，圍繞“誠信主題”，XX公司先後開展了“誠信XX”、“我與品牌同行、我為品牌爭光”競賽等多項活動，提升了企業核心競爭力和員工服務能力。同時，邀請高等院校知名教授，為員工做了“服務業發展模式創新”等多場專題講座。在全省內河水運企業中率先實施“開創品牌經濟，提速發展河海”品牌戰略，使“品牌為我致富，我為品牌爭光”成為全體職工的自覺行動。

　　品牌經濟戰略讓XX公司聲名遠揚：10多年來，先後榮獲國家4A級物流企業、中國物流百強企業、全國交通系統先進單位、江蘇物流50強企業、江蘇最具發展潛力企業、11年被XX省人民政府名牌戰略推進委員會授予“XX省服務業名牌”稱號。

　　和諧企業文化建設開展得是否有聲有色、卓有成效，企業領導的重視程度是關鍵。為此，我司黨、政、工把企業文化建設作為“企業發展靠管理，管理成功靠文化，企業文化靠建設”來對待，以強烈的政治意識和高度的自覺意識，大力度、多層面地推進企業文化建設活動的開展，以此引領和諧企業文化進程，不斷提高員工參與和諧企業文化建設的能力和水平。

　　一是抓機制，構建企業文化建設網絡。公司領導班子率先垂範，帶頭做企業文化建設的倡導者、實踐者和傳播者。成立以公司黨委書記、董事長任組長，黨委專職書記、工會主席任副組長，公司和相關部室主要負責人為成員的企業文化建設領導小組，同時各分工會也成立了相應的組織，形成了公司“黨政組織統一領導，各級工會組織協調，上下聯動，全員參與，齊抓共管”的領導體制和工作機制。定期召開會議集思廣益，整合企業文化資源，調動全體員工和社會等各方面的積極性、主動性和創造性，形成全覆蓋的企業文化建設的良好局面。

　　二是抓學習，保持正確的文化建設導向。我們根據企業新時期發展戰略，確定了“建成主業突出、多元發展、核心競爭力強、品牌響亮、優勢明顯、經濟繁榮、生活富裕”的企業共同願景，按照“分層次、按專題、系統抓、講實效”思路，大力加強理論教育，堅持用科學理論武裝職工隊伍。把學習型組織理論融入企業管理、企業文化、企業發展和職工個人成長等諸方面，使職工深刻理解“工作學習化、學習工作化”的真正內涵。通過學習教育，公司領導層全部達到大專以上文化，其中X人獲得高級職稱，X人獲得“三師”職稱，公司管理層中XX人獲得中級職稱，XX人獲得初級職稱，XX人獲得計算機中級合格證書；XX名營銷人員獲得國際貨代資格證書；生產一線的職工有XX多名輪船機駕人員獲得了技術職稱等級升級。

　　三是抓陣地，為職工提供學習平台。兩年前，公司黨、政、工按照國家級“職工書屋”建設要求，投入XX多萬元，建成了佔地面積達XX多平方米的“職工書屋”。書屋藏書量近XXX冊，各類圖書XX種類型。書屋配備齊全，管理規範，條件具備。達到“十有”：有組織領導、有專人管理、有上網電腦、有規章制度、有統一書架、有借閱台帳、有報刊雜誌、有音像製品、有電話通訊、有流動書箱。同年6月榮獲省級“職工書屋”稱號，並被評為XX縣年度“十佳文明新事”。次年5月又榮獲“國家級職工書屋”稱號。在XX內河水運企業獲此殊榮的僅此一家。

　　特別是公司針對大部分職工在水上工作，點多、線長、面廣的特點，充分利用職工書屋的資源優勢，建立完善了XX個船隊流動圖書箱，有針對性配備圖書，定期送書上隊。並做好跟蹤服務，定期輪換、調劑和補充圖書，解決了長期流動分散在外職工讀書難和生活枯燥的文化需求。讓流動書箱伴船出航，讓書香浸透每支船隊、每個船員的心房，行萬里船，讀萬卷書，讓書籍成為船舶遠航的動力。

　　四是抓載體，讓廣大職工群眾積极參与文化活動。多年來，我們利用“五一”、“七一”、“十一”等重大節日，靈活多樣地開展了以提升綜合素質和企業品牌形象的“演講會”、“知識競賽”、“技能操作競賽”、“經驗交流會”、“專題研討會”、“工作座談會”等職工文化系列活動。幾年來我們先後組織開展了“企業文化研討會”、“四個領先”勞動競賽、“知榮明恥、愛我企業”大討論、讀書閱報感言座談會、企業文化現場會和企業文化徵文等系列活動，並優選了質量較高的文章報送省、市、縣參加評比。其中《創建學習型企業，促進跨越式發展》論文被《中國工會工作論文》選登；《試論河海人的“三種精神”》論文獲得了省文聯舉辦的企業文化研討會一等獎······這些不僅增強了全員的服務發展意識，而且進一步濃厚了企業文化建設的氛圍。

　　五是抓典型，讓先進人物感染員工。榜樣的力量是無窮的。從職工群眾中走出的各類典型，更能讓職工信服和學習。基於此，我們把培育先進典型作為先進文化建設的重點內容，不間斷地開展優秀共產黨員、創新立功標兵、評比十佳明星、忠誠員工標兵、忠誠員工示範崗先進人物和文明新事評選活動，利用公司“河海簡報”、“河海網站”、“企業宣傳”和“工會園地”畫廊大力宣傳先進事迹，不斷增強企業凝聚力、戰鬥力、向心力和發展力。

　　二、以人為本，大力實施“凝心工程”，構建和諧企業文化

　　企業文化的精髓是凝聚全體員工的創新力量，企業唯有凝心聚力才能發展，唯有凝心聚力才能生存，唯有凝心聚力才能可持續發展。近年來，公司為激勵廣大職工從企業“三種精神”中汲取精神動力，堅持以人為本的管理理念，着力從構建四大機制入手，努力創優服務，致力於職工對企業精神的理解和實踐，以彰顯河海團隊的魅力。

　　一是構建忠誠服務體系。針對船隊改制后，職工雖然買了船，但一時不能適應自主經營、自負盈虧的現狀，我們積極調整思路，轉變機關職能，圍繞強化服務，建立了保證機制。對船隊的生產經營工作確立了“熱心服務、熱情指導、熱忱排難”，以及“確保貨源組織，確保過閘順利，確保內部事務處理，確保外部關係協調，確保證件辦理及時，確保安全管理，確保燃潤料等物資低價供應，確保職工緻富”的“三熱”、“八個確保”的忠誠服務體系、並在幾年的實踐中一如既往，解決職工生產經營中的熱點、難點問題。

　　二是構建企業公共服務機制。一是在水運生產低谷期，及時出台船隊最佳營運指導意見，引導船隊度過難關；二是船隊遇到堵閘時，堅持做到在哪裡堵閘，公司領導和職能部室的同志就協調到哪裡，並採取切實有效措施爭取提前過閘，同時，在海事、運管、航道、船閘、公安等方面都為船隊及其職工創造了寬鬆的外部環境，為船隊快速周轉贏得了寶貴的營運時間；三是本着客觀公正、輪駁雙贏的原則，及時對輪駁分配比例進行調整，化解矛盾，促進了投資回報的持續穩定增長。

　　三是構建職工社會保障機制。按照多予少取的原則，通過出台扶持減負政策和千方百計協調各方關係，幾年來利用“高融低借”累計為職工提供船舶更新改造資金XXX萬元；同時建立了職工嚮往的內部安全統籌制度，建立統籌資金達XXX多萬元，使XX個船隊XX名經營者擺脫了因安全事故可能出現的傾家蕩產的境地，並很快恢復了生產。在為職工辦理五項社會保險的同時，探索並逐步完善了內部病傷統籌保險，切實解決了病、傷職工的生活費、交通費、護理費無着落等難題，此舉得到了上級勞保部門的充分肯定。此外，公司還每二年拿出XX多萬元為職工進行一次體檢，並建立了健康檔案，做到有病早治、無病早防。

　　四是構建企業扶貧幫困救助機制。對弱勢群體是否關注，是對一個企業是否有社會責任心的檢驗。因此，我們十分注重企業改制后被減員職工的再就業渠道的開拓，十分重視老職工、困難職工、患病職工的救助和慰問工作。企業改制后，累計安置職工XXX多人，全司沒有一人下崗而增加政府負擔；每年我們還將上級獎給集體和領導的獎勵金幾千元捐獻給工會作為扶困資金，同時發動職工對外捐款。幾年累計發放救助、慰問金1XX多萬元，接受救助、慰問的職工人數每年達近千人次。我們還對因病因殘喪失勞動能力的XX多名職工每月發放低保補助金。另外我們還依照相關法規和政策規定，為水上職工和特殊工種爭取了提前五年退休的政策。通過切實解決職工在生產生活中的所憂所難，有力地促進了企業的和諧穩定和快速發展。

　　三、誠信經營，強勢推進“品牌工程”，展示和諧企業文化

　　近年來，隨着水運市場的開放及大氣候的影響，水運企業一直舉步維艱，面臨著極大的生存危機。如何在激烈的水運市場競爭中取得競爭優勢，立足水運潮頭，誠信經營是破解這一難題的最好詮釋。我司堅持把客戶滿意作為河海人始終不渝的追求，堅持以誠信服務，鍛造以創新為靈魂的品牌文化體系，展示河海服務品牌的新形象。

　　一是出台運輸服務“五項”承諾標準。即在運輸價格上，遵循隨行就市、互惠互利的原則，確保運輸質量符合市場規律；在履行合同上，嚴格執行運輸合同條款，確保合同兌現率100%；在運輸質量上，嚴格做到保質保量，超耗按市場同期銷售價100%賠償；在運達速度上，努力做到運輸速度最快、貨物滯船時間最短，400公里以上運距比同行提前1-3天；在優質服務上，想貨主所想，急貨主所急，真誠、熱心、耐心為客戶服務，不坑害貨主利益，不索要貨主小費。並在辦事處、船隊掛牌服務，接受客戶的監督。為實施科技興安，投入XX多萬元，對XX個船隊安裝了GPS定位儀。以便更好為海事、航道等部門提供優質服務，加快運行周轉。

　　二是成立督查辦和警務室。督查辦和警務室的成立，創新了江蘇內河運輸企業的督查管理模式。他們深入船隊、港口、碼頭，狠抓船隊燒煤、盜賣煤炭的歪風，認真督查行風存在的苗頭，全面落實預防措施，堅決做到發現一起，處理一起，決不手軟，嚴厲打擊有損公司形象的人和事，維護了客戶的利益。

　　三是全面提升企業信譽度。投入XX萬多元，為所有輪隊XXX多名船員添置了石油液化氣灶具。此舉不僅受到了客戶的普遍歡迎，而且吸引了大批新客戶，極大地促進了水運市場的佔有率。為方便客戶的業務聯繫和減少客戶的物流成本入手，又開通了XXX免費業務電話和河海網站，適應客戶業務聯繫的需要。

　　四是培養忠誠客戶。為鞏固拓展一批發貨量大、信譽度高、貨源長期穩定的忠誠客戶，專門制訂了《培養長期忠誠客戶計劃》，對申請承運長期忠誠客戶物資的輪隊實行資質認證。為進一步實施品牌戰略，強化員工的品牌意識，增強創河海品牌的責任感和使命感，為忠誠客戶提供優質的服務，公司專門成立工作組奔赴港口、碼頭、船閘，對通過申請、公司評審的承運長期忠誠客戶物資的輪隊，舉行了簽名宣誓儀式，決心堅決按照五項服務承諾，為客戶提供全面優質的服務。簽名儀式不僅受到了船隊職工的歡迎，而且在客戶中產生了極大影響，他們紛紛表示，貨物讓河海公司船隊裝運，放心。由於狠抓了誠信服務，堅持做到禮貌待客，笑臉相迎，掛牌服務，辦事程序公開，簡化手續，方便貨主，安全及時，文明裝卸，全力打造了河海新形象，使XX品牌唱響大江南北、運河上下，從而贏得了貨主，爭得了市場，有力促進企業的品牌建設。

　　通過大力推進和諧企業文化建設，員工的主人翁責任感和工作積極性空前高漲；熱愛公司、忠誠公司的自覺意識進一步增強；河海品牌的信譽度、美譽度進一步提升，在XX內河水運企業中塑造了良好形象，實現了公司經濟又好又快發展。一是促進XX又好又快發展，為在激烈的水運市場競爭中立於不敗之地，奠定了良好的基礎。二是促進運輸質量不斷提升。通過品牌意識教育，使船員政治素質大大提高，基本上杜絕了“靠水吃水”偷盜現象。每年年初，從公司到船隊，從船隊到駁船都層層簽訂運輸質量責任狀。而各船隊與物資部門和貨主，在簽訂運輸合同的同時，都把質量作為主要內容寫入合同，使運輸質量成為運輸的重中之重。因此，水運職工全員質量意識不斷增強，服務水準不斷提高。不僅使船隊文明運輸，而且更重要的是徹底地做到運煤不燒煤、掃艙不留煤。三是促進企業經濟效益提高。通過各層的努力，我們目前已經成為全縣財稅貢獻大戶，一躍成為XX水運先進企業。