黨委辦公部門內部交流材料(關於細節管理)

　　再如後勤服務。辦公室的後勤服務工作同其他工作一樣，也是繁雜瑣碎的，不論是車輛的管理調度使用，還是日常辦公用品的配備；不論是值班工作，還是安全衛生工作，在辦理過程中也都是由無數的細節所組成的，哪一點都不能有絲毫的疏忽和大意。就說車輛的管理及調度使用，哪輛車供哪個領導使用，辦公室是有明確規定的，但在管理中仍有若干細。比如車輛的性能是否良好、出車時油料是否充足、車輛是否乾淨整潔、車上所需物品是否齊備等都是必須要考慮的細節問題，只有充分考慮到這些細節，並做好這些小事，才能為領導提供更加優質的服務。就拿司機出車來說，安全駕駛固然是最重要的，但安全駕駛是需要相關的細節來做保證的。首先，接到出車任務時，就要對車輛性能、油料儲備進行檢查，性能上有問題就要及時解決，油料不足就要及時加足，才能保證車輛的正常行駛。其次，還要考慮出車的路途遠近、路況以及出車時的天氣狀況，做到心中有數。第三，還要考慮根據路途遠近準備茶水等備用。第四，也是最重要的就是在出車前要充分地休息，杜絕疲勞駕駛，確保行車安全。再說說辦公室的安全工作，領導們經常在會上強調，但我們卻總是做不細心，做不到位。就拿上次電壓突然升高燒壞電腦的電源、顯示器及音響來說，我記得在前一天下午的辦公室會議上，李主任就專門做了強調，但是在下班關閉電腦時，我還是忽略了關閉電源這個細節，結果就把電腦的主機電源、顯示器及音響給燒壞了。這個不經意的細節，不僅造成了辦公設施的損壞，也影響了工作。所以現在大家都從中汲取了教訓，每天下班時，在關閉電腦後，都把電源與電腦斷開，保證了用電安全。再說說辦公室的衛生，這看似是一件小事，實則是關係辦公室對外形象的一件大事，那麼衛生工作的細節在哪呢？那就是常委說的一片紙、一個煙頭。記得常委曾在會上要求大家，碰到樓道內扔下的煙頭要及時撿掉，看到別人亂扔時要接過來放到該放的地方去。正是注重了這些類似的細節，保持了辦公室乾淨整潔的對外形象，也展示了辦公室幹部的良好素質。

　　其實辦公室應當注意的細節相當多，可以說是舉不勝舉。對此，大家的體會可能比我要深刻的多。但是從這些事例我們可以看出，細節確實很重要，正如我前面說的，細節確實是提升辦公室服務水平的關鍵，是檢驗辦公室服務水平的標準，也是使辦公室服務工作做得更加完美的保證。

　　三、實施細節管理，提高服務水平，我們應該怎樣做

　　細節如此重要，那麼如何實施有效的細節管理，來提高辦公室的整體服務水平呢？經過幾天的學習和思考，我認為目前我們辦公室所實行的就是一種細節管理，其理念就是精益求精，追求盡善盡美。汪中求先生在《細節決定成敗》一書中說：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章制度、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。”對辦公室來講，也是一樣的。從當前辦公室工作情況看，高標準、嚴要求、高效率、創一流的目標已經確立，常委提出的四種精神、四種理念、九種能力及辦公室日常行為規範已深入人心，加之通過“三查”制度的建立和實行，通過比貢獻、創一流和提升服務水平年活動的開展，通過八月份的作風建設集中整頓，通過對各個崗位職責和任務的進一步細化，已經充分地彰顯了這種管理理念的內涵和精髓。問題的關鍵在於我們各科室、各個工作人員如何去執行，如何去落實。

　　我個人認為，關鍵在於強化“三心”，落實“三抓”，提高“三力”，追求“三高”。

　　“三心”，即責任心、進取心、事業心。

　　“三抓”，即抓小事、抓具體、抓細節。

　　“三力”，即洞察力、執行力、凝聚力。

　　“三高”，即高標準、高效率、高素質。

　　首先，要強化“三心”。

　　一是要強化責任心。責任心是一個人綜合素質的凝聚，是每個人在人生道路上為理想而奮鬥時必不可少的優秀品質，更是我們為人的基本態度和工作的基本準則。我們講負責、落實、服務、奉獻，成效怎麼樣，落到每一個人身上，最基本的就是責任心問題。責任心有多強，工作成效就會有多大，責任心是我們做好工作的基礎。我們在日常工作中出現的一些問題，比如材料撰寫中出現的多字、丟字、錯別字及標點問題，材料裝訂中出現的錯訂、漏訂問題，值班工作中出現的不到位問題、值班日誌填寫不認真問題等等，其實都是責任心不強所造成的。正是因為責任心不強，使得我們少了一些將細節做到精妙之處的認真，更少了一些將細節做到細緻之極的毅力，所以經常犯這些不應該犯的錯誤，影響和制約了服務水平的提高。從這一點上講，細節就是一種態度，就是一種對工作認真負責、精益求精的精神。辦公室工作無小事，每一項工作都責任重大，從事辦公室工作，首要的一點就是要有強烈的責任心。我們只有在思想上牢固樹立辦公室工作無小事的責任意識，發揚求真務實的精神，才能以高度負責的精神投入工作，從簡單的事情做起，從細微之處入手，把瑣事做好，把小事做精，把細事做亮，切實做到身到、眼到、心到、力到，才能使優質高效的服務目標落到實處。

　　二是要強化進取心。美國的成功學大師拿破崙·希爾告訴我們，進取心是一種極為難得的美德，它能驅使一個人在不被吩咐應該去做什麼事之前，就能主動地去做應該做的事。從這一點上講，進取心是我們干好工作，取得成功的動力，進取心的強弱，決定着我們每個人工作效果的好壞，體現的是一種敢於超越自我、挑戰困難、積極向上、追求卓越的工作精神。我們在工作中所表現出來的只求過得去、不求過得硬，習慣於按部就班、不能創造性地開展工作等問題，以及出了失誤和疏漏找借口、遇到點挫折就心灰意冷等現象，實際上都是進取心不強所造成的。所以，從事辦公室工作，必須要永葆進取之心，只有有了強烈的進去心和爭創一流的精神，才能激發出我們工作的激情和力量，知難而進，奮發向上，多一份主動，多一份努力，以滴水穿石、磨杵成針的恆心和毅力，不斷地鍛煉和完善自我，提高工作能力和水平，扎紮實實地做好各項服務工作。

　　三是要強化事業心。如果說責任心是做好工作的基礎，進取心是做好工作的動力，那麼事業心就是做好工作的關鍵。記得一位哲人說過：如果一個人能夠把本職工作當成事業來做，那麼他就成功了一半。而如果你只把工作當作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那麼即使是從事你最喜歡的工作，你仍然無法持久地保持對工作的熱情，也就無法做到用心和盡心。對我們來講，事業心就是加班一千次、一萬次的不叫苦、不叫累，就是把辦公室的事當作自己的事來對待的敬業精神。這就要求我們：首先，要樂業。也就是把工作作為一種樂趣來對待，只有這樣，才能激發出永恆而持久的工作動力。其次，要勤奮。勤奮是一種積極向上的人生態度，也是工作態度的具體表現。我們要想干出一些成績，就必須具備勤奮的工作態度，埋頭苦幹，努力拚搏，干一行，愛一行，鑽一行，腳踏實地，一絲不苟地做好本職工作。第三，要奉獻。就是要充分發揚吃苦奉獻的精神，牢固樹立吃苦就是敬業、敬業就是服務、服務就是奉獻的意識，堅決做到知苦不言苦，知難不畏難，奉獻不表功，業成不居傲，也就是常委講的要特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻、特別能想得通。