黨委辦公部門內部交流材料(關於細節管理)

　　其次，要落實“三抓”。

　　一是重於抓小事。古人說：“一屋不掃，何以掃天下；小事不為，何以為大事”。成都大業公司的員工理念就是“做好小事，成就大業”。這兩句話既闡明了抓小事的重要性，又蘊含了大事小事的辯證法。大事是小事的集合，小事是大事的元素，小事量變到一定程度就是大事。我們常說辦公室工作無小事，就是說辦公室的每項工作，諸如制發一個文件、草似一篇講話、打一個電話等，都可能對領導的工作或辦公室乃至區委的全局工作產生至關重要的作用和影響。辦公室的工作紛繁複雜，千頭萬緒，大事都是由許多小事堆積而成的。我們必須立足全局，從大處着眼，從小處入手，認認真真、踏踏實實做好每一件小事，積小勝為大勝，積點滴為江河，一步一個腳印，一步一個台階地把我們的各項服務工作推向前進，不斷提高辦公室的整體服務水平。但這也並不是說我們不抓大事，只做小事。大事、小事都是相對的，在特定的階段、特定的背景下，事情是有大小之分的，但也有輕重之分、緩急之分，我們就要做到，既善於抓重點，解決主要問題，又善於“彈鋼琴”，統籌兼顧。

　　二是勤於抓具體。辦公室的各科室及各個工作人員都是做具體工作的，說白了，都是辦事員。但由於辦公室處在溝通上下、協調左右的樞紐地位，因此，各科室及各個工作人員就要注意防止只搞宏觀協調，不抓微觀具體的傾向，不能動不動就發號施令，要堅持親力親為，把具體工作抓到位。這裡應該注意以下三點。首先，要明確工作職責。職責是什麼？大家都很清楚，前一段辦公室對各分管副主任、科室負責人及工作人員的職責進行了重新修訂和完善，其中也不乏細節方面的規定。比如：秘書人員在負責做好區委有關領導服務工作這一條中，就特別提到要負責做好領導辦公室內務整理、清潔衛生和花草養護這個細節；通訊員要負責有關領導辦公室、大辦公室、接待室、活動室和通訊員室的衛生及領導辦公室的玻璃擦拭等細節。這些看起來是一個細小的變化，實則相當重要，是關係服務工作能否到位，能否實現優質服務的大問題。因此，我們必須把明確崗位職責作為做好工作的前提和基礎，對自己該幹什麼，也就是自己的職責要有明確的把握，這樣才能履行好自己的職責，做好本職工作範圍內的各項工作。其次，要明確工作目標。目標就是方向，目標就是動力。明確工作目標就是說，對科室或自己承擔的每一項工作任務，都要仔細研究，明確所要達到的最佳效果，這裡的“最佳”就是標準，崗位職責中也做了明確的規定和要求。比如：秘書科組織起草材料要做到觀點正確、內容充實、結構嚴謹、表達流暢、格式規範、文筆精練、優質高效；總務科接待工作要做到規範周到、注重細節、厲行節約；駕駛員要遵守交通法規，嚴謹酒後駕車，做到文明駕駛，確保安全行車等。對此，我們要對照每一項工作認真掌握，切實做到入心、入腦。第三、要明確工作責任。也就是說，每個科室、每位工作人員都要各明其責、各司其職、各盡其責。這方面，應該說通過“三查”制度的落實，大家做的還是很好的。但是還需要繼續努力。我覺得“三查”制度從根本上講是一種他律，相對於他律來講，自律是最有效的。古人說“吾日三省吾身”，我們為什麼不能每日問三問呢？早上起來問一問今天要幹什麼？上班了問一問如何把要乾的工作干好？下班時問一問今天工作幹得好不好？這樣就能不斷地強化自律意識，促使自己嚴格要求自己，總結經驗教訓，就能把工作抓實抓好抓到位。

　　三是精於抓細節。中國有句古話：“千里之堤，潰於蟻穴”。就是警示人們要注重細節、注重小事。注意不注意細節，實際上是對一個人思想觀念、品德修養、工作作風和創造能力的檢驗。我們工作在領導身邊，大家都渴望自己儘快地成長和進步，但我們的成長和進步離不開領導對我們工作的肯定。這種肯定很多時候，都　是領導從我們工作的細節上發現和得出的。因此，我們每一位工作人員都要在注意細節上下功夫。其一，要精心不要粗心。精心就是要用心、細心。世上無難事，只怕有心人。說的就是用心。是否用心是一個人責任感和事業心強弱的分水嶺，是一個人作風是否紮實的試金石。所以，對待每一項工作，不論是起草文件、撰寫信息，還是接待來訪、接聽電話；不論是辦理公文、籌備會議，還是督查工作，調查研究，都要做到用心用心再用心，細緻細緻再細緻，切不可漫不經心、馬馬虎虎。其二，要精確不要粗疏。養成精確的工作習慣，對於做好辦公室工作尤為重要。比如寫一篇信息。辦公室對信息的要求是主題突出、內容真實、及時準確、特色鮮明。大家可能要問，這與養成精確的工作習慣能有什麼關係？關係不僅有，而且非常大。我區二龍山電站開工慶典儀式那天，我聽到在領導致辭中講到二龍山水電站減排量與亞洲銀行簽訂了380萬歐元的購買協議，就寫了一篇信息。說亞行向二龍山電站共計購買減排量30萬噸，價值380萬元歐元，摺合人民幣約3800萬元。在歐元與人民幣的折算上只是聽他們在致辭中說是大約3800萬元，就沒有再去仔細核對。而問題恰恰就出在了這裡，380萬歐元摺合人民幣是3200萬元，而非3800萬元。石主任在簽發時審查出了這個問題，並進行了訂正。如果不是他審查后及時糾正，這個信息發出去恐怕就要貽笑大方了。這就是精確與粗疏的鮮明對比。一篇信息如此，一篇材料更應該如此，推而廣之，各項工作都應該如此，要客觀準確，言之鑿鑿，不能不求甚解，粗枝大葉，更不能想當然，講大概。其三，要精緻不要粗糙。精緻就是做各項工作都要精益求精，追求完美。這就要求我們要樹立精品意識，不能滿足於過得去，一般化。具體來講，就是要把每一項工作、每一個細節都做到盡善盡美，辦文要辦成美文佳作，辦會要辦得圓滿成功，辦事要辦得無可挑剔。

　　第三，要提高“三力”。

　　一是提高洞察力。任何一項工作都包含着無數的細節，在完成的過程中也可以分解成大大小小的細節。因此，要把某件事情做好，在戰略上要舉重若輕，在戰術上則要舉輕若重。這就要求我們要有“火眼金睛”，要“明察秋毫”。一方面，要注意對細節的觀察。在這樣一個細節制勝的時代，誰抓住了細節，誰就贏得制勝的主動權。當年日本人判斷我國開發大慶油田的例子就很能說明問題。早在我國開發大慶油田時，1966年7月的《中國畫報》刊登了鐵人王進喜頭戴皮帽的照片，日本人就此推斷出此地為零下30℃的東北地區。這是第一個細節。根據運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認為油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間。這是第二個細節。1966年10月的《人民中國》在刊登宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近。這是第三個細節。王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，由此推斷出大慶油田開發時間為1959年9月。這是第四個細節。由於對以上四個細節的捕捉，日本人後來在中國進口石油工業設備的談判中佔據主動，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。由此可見，我們在辦公室工作的同志若平時做有心人，多觀察、多聯想、多動腦，則必會有收穫。另一方面，要做好對細節的分解。辦公室的工作就是由點點滴滴、瑣瑣碎碎的細節串成的，把每一點做好，整個工作就可大功告成。因此，我們在安排每一次活動的時候，都要盡量把過程分解，把過程細化，分解得越細，對各個環節就可能把握得越准，整個活動就可能完成的越好。比如，召開黨代會，我們都成立籌備領導小組和籌備工作機構，而籌備工作機構一般又分組織組、資料組、秘書組、宣傳組等，明確人員分工和主要任務，落實責任。每個組對主要任務又進行二次或三次細化，如秘書組分解出起草大會的日程安排、會議簡報等具體工作任務，並對哪份材料在什麼時間印發都做了細緻的安排，越細緻，工作就越到位，效果就越好。

　　二是提高執行力。我們有時會碰到這種情況，某項活動雖策劃正確、安排周全、任務也分解到了人，但效果卻不盡如人意，或面目全非，或大打折扣。究其原因，乃是在對細節的執行過程中走了樣。實踐證明，宏偉的策劃能否達到預期目標，關鍵取決於對細節的設計與把握，即“執行力”。貝聿銘是我們熟知的一位大師級華裔建築設計師，他認為自己設計最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成后一直沒有去看過，認為這是他一生中最大的敗筆。實際上，在香山賓館的建築設計中，貝聿銘對賓館里裡外外每條水流的流向、大小、彎曲程度都有精確的規劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什麼樣的石頭疊放在何處最合適等都有周祥的安排，對賓館中不同顏色的鮮花等都有明確的說明，可謂匠心獨具。但是工人們在建築施工的時候對這些“細節”毫不在乎，根本沒有意識到正是這些“細節”方能體現出建築大師的獨到之處，隨意“創新”，改變流水的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在不經意中“調整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。看到自己的精心設計被無端演化成了這個樣子，難怪貝聿銘要痛心疾首了。我們在辦公室的工作中也經常遇到這種情況，比如裝訂文件張冠李戴、排座位出差錯、校對漏洞百出等，這些雖算是低級錯誤，但影響卻極為惡劣。可見，一個設計的成敗不僅僅取決於設計，更在於執行。如果執行得不好，即使再好的設計，也只能是一紙空文。惟有執行得好，才能完美地體現設計的精妙。同樣，我們制定的各項制度，安排部署了的各項工作，也只執行好、落實好，才能真正體現出成效。而執行中一個重要的細節，就是領導帶頭，分管主任要給幹部和科室負責人帶好頭，科室負責人要給本科室成員帶好頭，凡是要求幹部職工做到的領導和科室負責人要首先做到，凡是要求幹部職工不做的，領導和科室負責人要堅決不做，只有這樣，才能做到令行禁止，也才能使幹部職工不折不扣地去執行，辦公室的整體執行力也才能切實得到提高。

　　三是提高凝聚力。凝聚力就是向心力，凝聚力就是戰鬥力。加強團結協作，提高凝聚力是做好辦公室各項工作的重要保證，也是檢驗辦公室戰鬥力強弱的重要標誌。如何提高凝聚力，九種能力中關於團結協作能力已經作了明確要求，就是辦公室工作人員必須具備精誠團結、協作共事、互幫互助、誠信友愛的能力。大家在政治上要相互抬愛，熱情關心每個同志的成長進步、發展提高，不對外對上貶損他人，不隨意猜疑、偏袒嫉妒他人，努力營造團結向上、和睦相處的氛圍；工作上要相互協作，主動幫助同志圓滿完成工作任務，積極配合，相互補台，插漏補缺，堅決反對袖手旁觀、避重就輕；生活上要相互幫助，熱心幫助同志克服生活困難，及時伸出關愛之手，真心溫暖身邊同志。但是這些要求只是具體的一些做法和規範，做到這些也確實能從一定程度上增進大家的團結，提高辦公室的凝聚力和戰鬥力。但要從根本上提高凝聚力和戰鬥力，有這些還不夠，這裡有一個最為關鍵的問題，就是明確核心的問題。為什麼這麼說呢？因為凝聚力必須要有核心，沒有核心，沒有統一的方向，大家向哪裡凝聚。從全區來講，各鄉鎮、部門、單位都要緊密團結在區委周圍，區委書記就是核心，都要圍繞書記這個核心來團結和凝聚，我們辦公室也必須緊密團結在區委周圍；對於辦公室來講，常委就是核心，我們各科室和各個工作人員都要緊密團結在常委周圍；對於科室來講，科室負責人就是核心，科室成員要緊密團結在科長周圍。這實質上也是一個講政治的問題。因此，我們要進一步弘揚團隊精神，緊緊圍繞常委這個核心，與辦公室保持高度一致，做到不利團結的話不說，不利團結的事不做，努力維護好、發展好辦公室心齊氣順風正勁足的幹事創業局面。

　　第四，要追求“三高”。

　　一是追求高標準。易經中說：“取法乎上，僅得其中，取法乎中，僅得其下。”《孫子兵法》中講：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必敗。”孔子也說：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣。”意思就是說，一個人制定了高的目標追求，最後仍然有可能只達到中等水平，如果制定了一個中等的目標，最後有可能只能達到低等水平，如果制定了一個低的工作目標，最後得到的就只能是失敗了。也就是說，要想“得其中”，就必須要 “求其上”，而如果要“得其上”，就必須要“求其上上”。而辦公室的工作性質決定了我們只能“得其上”，也就是我們說的創一流的總體要求，所以，我們必須要追求工作的高標準，除此，我們別無選擇。也正因為如此，我們必須要把辦公室高標準、嚴要求、高效率、創一流的目標作為自己不懈的追求，並為之努力奮鬥，從而關注每一個細節，做好每一項工作，創造出一個又一個驕人的工作業績。

　　二是追求高效率。辦公室工作最大的規律就是沒有規律，也就是說辦公室工作突發性、臨時性工作多，有時或許幾天沒什麼事，有時一天就要有好多事。這種工作規律決定我們必須要養成雷厲風行、幹練利落的好作風，堅決克服辦事拖拉、被動應付、推諉扯皮的不良習氣，做到行動反應要快，辦事節奏要快，工作效率要高，對領導的意圖要迅速敏捷地領會，抓住重點，及時付諸行動；對下面的情況和群眾反映的問題，要有高度的敏感性，認真分析，及時彙報；對領導交辦的事，要即說即辦，立說立行，做到大事小事不拖拉；對區委部署的工作，要及時督查督辦，跟蹤工作進度，掌握落實情況，做到事事有迴音，件件有着落。特別是要牢固樹立“今天再晚也是早，明天再早也是遲”的效率觀，以時不我待，只爭朝夕的精神，堅持今日事今日畢，切實抓好各項工作的落實。比如起草材料，就必須要嚴格落實這一點，我在辦公室兩年來的一個深切體會就是材料安排到手就必須立馬去寫，如果稍有懈怠，材料就會攢成堆，讓人有顧頭顧不了尾的感覺，就會產生應付思想，材料的質量也就無法保證。

　　三是追求高素質。前面我們講細節體現素質，反過來，素質也影響着一個人對細節的重視程度。因為素質決定能力，對細節的洞察和把握來自於高素質。如何提高素質，常委和幾位主任講得已經很多。我認為，作為我們具體的工作人員，重點要把握好兩點：一個是要按照 “複合型、通用型”人才的標準，找准自己的發展定位，拓展自己的發展空間，要緊緊圍繞辦公室工作全局來提高自己的素質，鍛煉自己的能力，做到既專且博。二是要按照“綜合性、整體性”的要求改善自己的素質結構和能力結構，做到既體現個性和特色，又擁有適應辦公室各個崗位，勝任各項工作的全面的素質能力，爭做擬文撰稿的高手、經濟工作的強手、組織協調的好手、具體操作的能手。

　　“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，故能就其高”。只有從每一個細節入手，把每一個細節的事情做好、做細、做深、做到位，制度的精細化、程序的精細化、作風的精細化才能相互配合，共同發揮效能，我們也才能在辦公室這個平凡的工作崗位上創造出不平凡的工作業績，辦公室也才能在常委的帶領下，在大家的共同努力下再立新功。讓我們以此共勉！