滯 留╠╠旅美散記（二十七）

　　早上6：50分集中，帶全部行李上車，由鄭導接大家去中餐館吃罷早餐，便去機場。誰知到了機場，排隊良久，忽然通知我們這個團23人將分三批上三個航班：要分別從東京、大阪、首爾中轉到上海，而且還要留下4人等第二天才能走。一下子弄得我們目瞪口呆――當時已經從團里“提”走2批12人，辦理了登機牌，託運了行李――將一對對日夜相守的夫妻給生生拆開……面對這種情況，團首長們經過短暫的商量，果斷地作出決定：不能把我們一個團拆得零零碎碎，要走一起走！今天走不了，明天走，明天走不了，後天走！無論如何要一起走。並迅速通知領隊小沈和導遊老鄭，他倆當即顯出難色，但是由於我們的堅持，他倆只好硬着頭皮去辦：結果，把已經進去的12位旅友都召了回來，退回發給的登機牌和託運卡，並訂下全團次日返程的機票。面對這種情況，當時有人議論：美國是一個法制國家，我們可以投訴機場臨時改變原定航班，延誤我們行程，打破我們原定計劃，影響我們工作，我們有權利要求機場向我們說明情況，賠償損失。也有人當時就撥通電話，問了在美從事法律工作的中國親戚――美國律法規定，只要情況屬實，每人一般可賠美金200，並無償提供食宿，有的甚至還可安排下次免費赴美。於是，沈領隊和鄭導只好再去交涉，結果交涉成功：機場給我們每人免費提供一天的飲食（相當於35USD），並免費入住靠近海邊的高級賓館“ALAMOANAHOTEL”。

　　美國航空公司由自身原因取消航班，是屬於單方面的合同違約。這種違約行為給旅客造成經濟和時間上的損失，航空公司是會妥善安排旅客的替代行程，並承擔違約導致後續產生的相關額外費用的。航空公司會給每位旅客發餐券，安排住宿，給每人6分鐘的電話卡，與家人聯繫溝通。萬一因為航空公司的原因造成延誤旅客必須過夜，一般賠償標準是一次400美元左右。如果這部分乘客被迫取消行程或更換航班，若預訂航班抵達目的地時間晚兩小時以上抵達，乘客則可尋求1300美元賠償……

　　在美國，顧客受損、商家賠償的事情很多。都像這家公司這樣，因為零時取消航班，作出令顧客比較滿意的賠償與善後之後，又如此慎重地向大家道歉，這在中國還是少見。然而也正是這種看似賠本的舉動，其實卻很明智。不但展示了人們在經濟交往中本應有的公平，也大大拉近了商家與消費者的距離。顧客是上帝，消費發生前是上帝，後續服務也是上帝，如此一來，壞事變好事，財源自是滾滾而來。美國的歷史是先產生政黨和法院，后誕生了國家，所以美國的問題最終都要落實到法律上去解決。美國法律的觸角幾乎伸到每一個角落。有許許多多我們在中國司空見慣的事情，在這裡都是“違法”的。

　　在美國，中國人都認為是習以為常的事，都違法。機場零時取消航班、火車慢點，這在中國跟“孩子哭鬧，家長上去給一巴掌”、“在公共場所發生爭執拉拉扯扯的話”一樣都是習以為常、司空見慣的事。在美國，這些都是有法可依的，《法律》這本書權威最高。

　　那日，在家裡看浙江台晚間的《新聞深呼吸》，聽舒中勝說：“美國法律，無故取消旅客航班，滯留3小時以上，可索賠15000美元。”我們還是吃虧了，只白玩了一天。