稅務人工作感悟：厚誠與納稅服務

　　稅務人工作感悟：厚誠與納稅服務

　　厚者，厚道也。誠者，誠實、誠信也。“厚誠”是老百姓從道德角度對一個人品質的最高評價和褒獎。

　　前些日子，我陪同《中國稅務報》社的記者到基層局辦稅服務大廳採訪，在問及企業辦稅人員對辦稅服務有哪些意見和建議時，南陽大眾汽車維修中心的喬女士未從正面回答這一問題，而是談了對大廳主任張付舉的印象。她侃侃而談：“其實你們的工作人員都像張主任那樣我們就滿意了，他為人厚誠，沒有當官的架子，熱心助人，我們有了困難都願意找他。一次我們單位因業務需要，急需購買發票，但當時已經下班，張主任接到我的電話后，馬上返回大廳，跑上跑下，直到為我們辦完有關手續，晚上8點多鐘才回家。”她的發言感染着在座的每一個人。另一個辦稅人員接著說：“一次一個納稅人在申報納稅時，不小心將自己160元的現金繳款單丟了，被另一個納稅人撿去，抵交了自己的稅款。納稅人向張主任反映情況后，他立即組織人員查閱了當天交納160元稅款的所有納稅人，經過兩個多小時的反覆篩選、終於找到拾款人，為這位納稅戶挽回了損失。雖然數額不大，但令這位納稅人十分感激。”一件小事便在納稅人心中樹起了稅務人員的良好形象。這兩件事聽起來似乎平平常常，卻深刻地反映出了納稅人對稅務人員優質服務的深切企盼。

　　在過去的服務工作中，我們雖然動了不少腦筋，想了不少辦法，但納稅人總是不買帳，有時甚至是出力不討好，落下一堆意見，究其原因，是我們還沒有真正找到服務的真諦。在一些稅務幹部心中，仍有舊的思維方式在作怪，認為自己是執法人員，有權力作後盾，總有高人一等的感覺，所以，露出的微笑不是發自內心的，做出的事情也體現不出真誠，征納雙方之間總有一道無形的牆壁阻隔着，難以溝通。我們在強調優質服務的時候，不妨學一學張付舉的厚誠，在正確執行稅法的前提下，多一些換位思考，多一些納稅人企盼的厚誠，我們的服務工作必將展現一片新的天地。

　　當然，要做到“厚誠”並非一件簡單的事，它必須以良好的思想道德修養、崇高的敬業精神為支撐。記得有位哲學家講過一個第三粒紐扣的故事。“一個炎熱的夏天，三個人一同外出，都熱得滿頭大汗。第一個人很正常地解開了領口的第一粒紐扣，第二個人解開二粒紐扣，看來也算正常，第三個人把三粒紐扣全部解開，坦着胸脯，顯露着黑黑的胸毛和乳突，走在大街上顯得很不文明，有礙觀瞻。”從現象上看只是一粒紐扣之差，但它卻反映出一個人文明程度，道德水平和修養。在服務工作中也是如此，一句話，一件小事，都能反映出稅務人員的素質和品德，不同的處理方式，出現的結果就會有天壤之別。如果說“第三粒紐扣”是一個人道德、文明、修養底線的話，那麼，厚誠就是我們稅務幹部能否搞好優質服務的底線。

　　細細想來，厚誠，不只是稅收工作和優質服務的需要，也是我們為人的立身之本。只要我們具備了“厚誠”的品德，就少了輕浮和淺薄，多了穩重和深厚，多了工作中的相互信任，交流中的相互溝通，同志間的相互融恰，就會把個人的一己之力變為強大的群體凝聚力，就會為個人和社會事業打下一個牢固的思想和道德基礎。