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【生活隨筆】順豐速運一枝獨秀帶來的思索

手機:M版  分類:思想鉤沉  編輯:小景

【生活隨筆】順豐速運一枝獨秀帶來的思索 標籤:教人幸福地生活

  快遞行業的投訴是很多的,比如時間上、服務態度上、貨物的損壞丟失上等等環節,都是快遞業投訴案例的主要問題。但在快遞行業中,有一家快遞是一枝獨秀的,那就是順豐速運。

  筆者只是一介草民,也沒有給順豐做廣告的動機,只是作為顧客長期收發快遞的一些心得體會。順豐為何獨受鍾愛?

  1,  順豐的實效非常棒,收件派件都有嚴格的時間限制。效率上有保障。比如網上下單,1小時內必來取件,比較放心。派件上,全國範圍內一般48小時內。

  2,  順豐的服務態度好。順豐快遞員給人的感覺都普遍比較客氣。

  就這兩點而言,順豐成為很多客戶的首選。並不是說順豐沒有缺點,也不見得百分百服務全部令人滿意,只是說總體比較好,出現失誤的幾率比較低。順豐收費貴,自然有貴的道理,因為它提供了更優質的消費體驗。他的管理更剛性化。

  那麼其它快遞就不好嗎?當然不是。中國大部分的物流需要申通、中通、圓通、中通、韻達等快遞來承擔,他們的優點是價格比較低,效率也還可以,為相當多的顧客提供省錢的快遞服務。只是在執行力上,沒有順豐那麼堅決。對於時間等要求不算高不緊急的快件,他們都是不錯的選擇,只能說每個快遞面向的客戶群不一樣。快遞從某種意義上來說,也是一件商品,無形化的商品。只要是商品,就一分錢一分貨。不同的價格,就會有不同的商品體驗。

  那麼為什麼順豐執行力就強呢?可能最大的原因是順豐的網點全部是直營,沒有加盟。2011年,順豐擁有的自己的航空公司,現在的順豐,正在籌劃網上賣高端生鮮食品,依靠強有力的物流網絡,有得天獨厚的優勢。在2012年的時候,獲得了央行辦法的第三方支付的牌照。順豐在物流做大后,將向電子商務和金融業務進軍。

  由順豐可以看到,一家公司要想得到好的口碑,要想得到源源不斷的顧客,就一定要注重顧客的消費體驗。企業只有讓顧客放心、舒心、省心,顧客才能用鈔票給企業投選票。以顧客為中心、尊重顧客,決不能作為宣傳語,而是靠真實的行動做出來的。

  當今社會競爭激烈,價格是一方面因素,客戶體驗也是至關重要的,甚至比價格更重要。

  謹以此文,三省吾身

  天鶴流雲 書於2012-10-12 12:18分

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